Solicitação de reembolso imediato por desistência da compra de tênis On Running Cloudmonter 2 antes da entrega.

Olá, Diego Ferreira,

Não compreendemos muito bem o motivo da sua reclamação aqui no Reclame Aqui, tendo em vista que já estávamos em atendimento constante com você tanto por e-mail quanto via WhatsApp.

Em nenhum momento deixamos de lhe responder ou de prestar suporte pelo contrário, nossa equipe sempre se manteve disponível para esclarecer todas as suas dúvidas.

Inclusive, até então a situação estava totalmente resolvida conforme as conversas que vínhamos tendo, motivo pelo qual nos surpreendemos com esta manifestação pública.

Você nos solicitou o estorno da compra, o que é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e em nenhum momento isso foi negado. Apenas reforçamos que a devolução ou troca de um produto e o respectivo reembolso são regidos pela Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso da Onsh Store, com prazo de 7 dias a contar do recebimento da compra, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******).

O produto seguirá normalmente para o endereço informado em seu pedido e, assim que for entregue, basta realizar o envio de volta para nossa sede.

Após o recebimento e conferência do item, o estorno integral do valor pago será efetuado conforme já foi alinhado previamente em nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Onsh Store

Aguardo o envio da mercadoria , para na sequência lhe encaminhar e assim vocês realizarem o estorno do pagamento.
Só irei precisar do Nome / Endereço / Rua / Número/ Bairro/ Cidade/ Cep/ estado para envio do produto,
att

Por este motivo que não compreendemos sua reclamação de forma pública, pois tudo isso já havia sido combinado e conversado anteriormente em nossos canais oficiais de atendimento.

Conforme alinhado, o produto seguirá normalmente para o endereço informado no pedido. Inclusive, o código de rastreio foi enviado a você no dia 07/11, e nossa equipe também informou que manteríamos você atualizado sobre todas as movimentações até a conclusão do processo de reembolso integral.

Reforçamos que seguimos exatamente o que foi combinado e que estamos à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas, garantindo total transparência e cumprimento da nossa Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

Atenciosamente,

Equipe Onsh Store

Boa Tarde, hoje dia 04/12/25 chegou o produto vinda da China. No primeiro contato perguntei se era original , e me afirmaram que sim. Porém consultei a On Running e a mesma não possue a cor do tenis que comprei no site de vocês. Não abri a embalagem, mas preciso que me enviem o endereço / razão social Onsh store/ cep/ e forma de envio como também solicito o reembolso imediato do ******* em 13/11/25. aguardo retorno.

Olá! Tudo bem?

Verificamos que o pedido foi entregue no dia 04/12/******* às 11h16. Em um curto intervalo de tempo após a entrega, você nos enviou dois e-mails e também registrou uma nova reclamação no Reclame Aqui. Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando todas as solicitações, porém nossa demanda é alta e seguimos sempre a ordem cronológica de atendimento. Atendemos todos os clientes com o mesmo cuidado e isso inclui você.

Sobre o par solicitado, reforçamos que a cor existe, e o motivo de não constar na compra é apenas a ausência de estoque da marca no momento. Caso a cor não existisse, ela simplesmente não seria comercializada.

Em relação ao reembolso, conforme já informamos diversas vezes, ele é feito de forma integral após a devolução e conferência do produto. Esse é o procedimento padrão, transparente e aplicado a todos os clientes.

Estamos sempre disponíveis nos nossos canais de atendimento, respondendo e orientando da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Olá! Tudo bem?

Realizamos a verificação completa do produto assim que ele chegou em nosso endereço e constatamos que estava tudo em conformidade. Diante disso, prosseguimos imediatamente com o estorno integral, exatamente conforme informado anteriormente.

O reembolso foi realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo o procedimento padrão da plataforma.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação.