Atraso absurdo na entrega, descaso no atendimento e falta de posição sobre o meu pedido (Pedido *****)

Realizei a compra do Pedido ***** no site da GE Beauty no dia 07/09/2026, com pagamento efetuado via PIX e prazo de entrega prometido até o dia 15/09/2026.

Hoje já é dia 21/09/2026, o prazo limite estourou há quase uma semana e continuo sem receber os meus produtos. Para piorar, ao consultar o rastreamento da transportadora (Total Express - AWB: *****), a última atualização consta do dia 08/09/2026, informando apenas que o pedido estava em transferência para a unidade de entrega. Desde então, o rastreio está totalmente parado e abandonado.

Tentei contato com a empresa por e-mail e pelo WhatsApp do SAC em busca de uma solução simples. A resposta que recebi foi pura enrolação e mensagens genéricas dizendo para aguardar mais "2 dias úteis" por e-mail, sem me dar nenhuma informação concreta sobre onde está a minha encomenda ou quando ela será entregue.

Fiz a compra criando uma enorme expectativa em relação à marca e aos produtos, mas a experiência do cliente no pós-venda está sendo a pior possível. É um desrespeito total com o consumidor que paga à vista e não recebe o suporte e atendimento adequados.

NÃO QUERO CANCELAMENTO E NÃO QUERO ESTORNO. Exijo que a GE Beauty tome providências imediatas junto à transportadora, localize a minha encomenda e faça a ENTREGA IMEDIATA dos meus produtos no meu endereço.

Fico no aguardo de uma solução urgente e definitiva.