Aguardando autorização de cirurgia há 67 dias, com materiais incompatíveis e falta de retorno.
Respondida
Niterói - RJ
14/09/2026 às 09:15
ID: 258968739
67 dias aguardando uma autorização de Cirurgia.
Desde o dia 7 de julho aguardo autorização para realizar uma cirurgia de hérnia inguinal que me incomoda muito.
Primeiro autorizaram com uma especificação de materiais que segundo o cirurgião são incompatíveis com as dimensões da minha hérnia. Requisitaram um o médico fizesse uma exposição de motivos à mão, incrível isso, o que foi feito em 3 de agosto e até hoje nada.
Diversos protocolos abertos relativos, primeiros dizem que não tem dados sobre esse problema, depois que vão abrir um chamado para investigar, depois de não investigarem que vão acionar a Ouvidoria e la se vai o tempo passando. Total desrespeito.
Protocolos : *****, *****, *****, *****
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:51
Prezado(a) Sr.(a) João,
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.
Informamos que os materiais vinculados ao pedido foram autorizados para o fornecedor Medical Health, mediante tratativa administrativa e de acordo com a pertinência técnica para os procedimentos propostos.
Houve necessidade de tratativas relacionadas à guia administrativa destinada ao pagamento, em razão de pendências de informações complementares.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde