Atraso no pagamento de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais) por parte da GEAP Saúde. NF:471 ,1487, 473, 1490, 1659, 515, 1658, 1655, 1656, 1657, 514,1654, 513, 1661, 1662, 1665 e 516

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a GEAP Saúde devido ao atraso no pagamento referente ao fornecimento de OPME (Órteses, Próteses e Materiais especiais), conforme detalhado abaixo:

Valor da Nota Fiscal: R$ 36.666,60
Nota Fiscal: 471 e 1487
Data da Cirurgia: 19/04/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 23.885,00
Nota Fiscal: 473 e 1490
Data da Cirurgia: 10/04/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 2.057,60
Nota Fiscal: 1659
Data da Cirurgia: 03/11/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 32.696,60
Nota Fiscal: 515 e 1658
Data da Cirurgia: 27/08/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 399,40
Nota Fiscal: 1655
Data da Cirurgia: 13/08/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 66.107,60
Nota Fiscal: 1656
Data da Cirurgia: 28/10/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 5.920,00
Nota Fiscal: 514 e 1657
Data da Cirurgia: 08/02/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 349,40
Nota Fiscal: 1654
Data da Cirurgia: 24/10/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 4.329,00
Nota Fiscal: 513
Data da Cirurgia: 07/08/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 3.497,00
Nota Fiscal: 1661
Data da Cirurgia: 05/11/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 8.424,60
Nota Fiscal: 1662
Data da Cirurgia: 05/11/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
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Valor da Nota Fiscal: R$ 156.959,70
Nota Fiscal: 1665 e 516
Data da Cirurgia: 09/06/2025
Nome do Beneficiário: *****
Protocolo de envio: *****
Envio do XML pelo Portal: 11/2025

Até a presente data (04/03/2025), não houve repasse/pagamento, mesmo após o cumprimento de todas as obrigações e envio correto da documentação via sistema da GEAP. O atraso já ultrapassa três meses, o que gera sérios impactos financeiros para nossa empresa. Conforme contrato firmado entre ambas as partes, o prazo para pagamento é de até 90dias da importação do arquivo XML.

Solicito urgência na análise e regularização do pagamento. Caso contrário, tomaremos medidas legais cabíveis para a cobrança do valor em aberto, com os devidos encargos por atraso.

Aguardo um retorno imediato com a previsão de pagamento.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr(a). Marx!

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.

Na ocasião, foi informado que as contas mencionadas já foram inseridas no fluxo de pagamento da operadora, encontrando-se em processamento. Constatou-se que uma das etapas desse fluxo é a auditoria administrativa, fase em que ocorre a validação das notas fiscais anexadas às guias. Essa etapa pode demandar mais tempo devido à sua complexidade. Assim, no momento, não é possível informar uma data precisa para conclusão do pagamento.

Elucidamos que o fornecedor pode consultar o Portal do Prestador para verificar se as contas foram alvo de glosa. Caso haja glosa, recomenda-se analisar o motivo apresentado e, se aplicável, enviar o recurso.

Algumas contas podem constar como “carregada e não criticada”, situação que permite reapresentação dentro do prazo de até 12 meses a partir da data do atendimento.

Outra possibilidade é a indicação de “acerto de faturamento” no extrato de pagamento, o que significa que houve glosa pela auditoria de qualidade ou revisional. Nestes casos, orienta-se contato com o setor responsável pelo e-mail disponibilizado.

Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde

Atraso no pagamento de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais) por parte da GEAP Saúde. NF:471 ,1487, 473, 1490, 1659, 515, 1658, 1655, 1656, 1657, 514,1654, 513, 1661, 1662, 1665 e 516

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor