GEAP

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/06/2026 às 20:19

ID: 251069029

No início de maio de 2026, solicitei o cancelamento do meu plano de saúde junto à GEAP, com efeito a partir de junho.

Ainda durante o mês de maio, ao tentar acessar a área do beneficiário no site da GEAP, meu CPF não foi reconhecido pelo sistema. Diante disso, entendi que o cancelamento já havia sido processado.

Para minha surpresa, em 2 de junho, recebi, por e-mail, um boleto referente à mensalidade do plano. Vale destacar que, até então, as cobranças eram realizadas diretamente por meio de desconto em contracheque.

Desde o recebimento do boleto, tentei contato com a GEAP por diversos canais de atendimento (chat, telefone e WhatsApp) para esclarecer a cobrança. No entanto, a comunicação com a empresa se mostrou extremamente difícil. No WhatsApp, o atendimento apenas direciona o usuário para outros canais. Já no telefone e no chat, as filas de espera são muito longas, tornando praticamente impossível obter suporte.

Somente em 10 de junho, após quase duas horas de espera, consegui ser atendida por telefone. Contudo, tive tempo apenas de relatar o problema e ter a confirmação pela atendente de que o plano havia sido cancelado. Em seguida, a ligação caiu sem que qualquer esclarecimento sobre a cobrança.

Diante da ausência de atendimento efetivo e considerando que o vencimento do boleto ocorria naquela mesma data, fui obrigada a efetuar o pagamento para evitar possíveis transtornos. Entretanto, entendo que essa cobrança é indevida e solicito a devida apuração do caso, com esclarecimento sobre a situação do cancelamento do plano e o ressarcimento do valor pago.