Cobranças de boletos extras sem justificativa, aplicativo inoperante e total impossibilidade de atendimento
Não respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 11:06
ID: 250431515
Sou dependente do plano de saúde da GEAP da minha esposa que é servidora pública e titular do convênio. O valor referente à minha mensalidade no plano (pouco mais de R$ 600,00) é descontado regularmente e sem problemas diretamente no contracheque dela.
Ocorre que, todos os meses, venho recebendo um boleto avulso da GEAP com um valor menor (pouco mais de R$ 100,00), o qual tenho pago por receio de problemas com a cobertura. Não faço ideia da origem dessa cobrança, visto que o nosso plano não possui coparticipação.
Para agravar a situação e a nossa surpresa, agora a titular também recebeu um boleto extra nesse mesmo valor de cento e poucos reais, além do valor padrão de aproximadamente R$ 600,00.
Queremos e precisamos de previsibilidade financeira, o que é impossível quando cobranças aleatórias surgem sem qualquer aviso. Ao tentar buscar respostas por conta própria, nos deparamos com um verdadeiro "apagão" de informações: a aba "Financeiro" do aplicativo da GEAP simplesmente não mostra absolutamente nada. A tela fica vazia, tornando impossível conferir extratos, origem de cobranças ou qualquer detalhamento que justifique esses boletos.
Já tentei entrar em contato com a GEAP diversas vezes para resolver a situação amigavelmente e entender o que está acontecendo, mas o atendimento é péssimo: as ligações telefônicas sempre caem durante o processo e o contato pelo WhatsApp oficial simplesmente não avança, deixando o cliente às cegas e sem suporte.
Diante disso, exijo:
O detalhamento imediato e claro da origem desses boletos extras.
O conserto da aba "Financeiro" no meu aplicativo, garantindo a transparência informacional que é nosso direito.
O cancelamento imediato de cobranças indevidas, reiterando que nosso contrato não prevê coparticipação.
A devolução em dobro dos valores que paguei indevidamente nesses boletos avulsos (conforme prevê o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor), caso a cobrança seja de fato injustificada.
Um retorno por parte da empresa através de um canal de comunicação que efetivamente funcione.
Aguardo uma solução rápida, transparente e definitiva para não precisarmos judicializar a questão.