Contratei o Geap e não encontro médicos credenciados e não consigo ser atendida
Respondida
Dourados - MS
14/09/2026 às 17:49
ID: 259036709
Contratei o Geap recentemente, mas, para minha decepção, no município que eu resido não há nenhuma clínica ou médico credenciado. Além disso, sempre que preciso entrar em contato com o convênio tenho grande dificuldade em ser atendida. Hoje, por exemplo, eu fiquei 51 min aguardando para ser atendida, porém sem sucesso. Tentei retornar outras vezes, mas também não foi possível atendimento. Na sequência tentei contato de outras formas, pelo chat e WhatsApp, mas também sem sucesso. Registro aqui minha indignação e total insatisfação com este convênio!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:59
Prezado(a) Sr.(a) Michelly,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos os transtornos ocasionados.
Informamos que os esclarecimentos detalhados sobre sua solicitação foram encaminhados ao e-mail cadastrado em nosso sistema. Verificamos que foi realizado contato telefônico com a senhora, em 17/09/2026, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes à sua solicitação.
Esclarecemos que, para assistência na região de Caarapó/MS, está disponível a utilização da rede de atendimento por reciprocidade da CASSEMS. Os cartões de reciprocidade foram solicitados em 15/09/2026, com prazo estimado de entrega de até 20 dias úteis no endereço cadastrado.
Destacamos que as autorizações para consultas com clínico geral já foram encaminhadas, possibilitando o agendamento dos atendimentos mesmo antes do recebimento do cartão físico.
Em relação à dificuldade de contato mencionada, informamos que houve aumento significativo no volume de chamadas recebidas nas últimas semanas, ocasionando formação de fila de espera nos canais de atendimento, incluindo SAC, chat e WhatsApp, o que impactou o tempo de resposta dos atendentes. Ressaltamos que o tempo informado pela URA é apenas estimado e pode sofrer variações conforme a demanda e a complexidade dos atendimentos em andamento.
Reforçamos que a GEAP disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
• SAC: 0800 728 8300 (24 horas por dia, inclusive finais de semana e feriados);
• Chat: disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana;
• WhatsApp: (61) 99859-3861, diariamente, das 7h às 19h;
• Atendimento presencial, mediante agendamento prévio.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 728 8303, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive sábados, domingos e feriados, ou pelo site: https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde.