GEAP

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 11:22

ID: 254739551

Prezados Senhores.


Meu filho, *****, esteve no dia 08/06/26 internado na CALREN - Hospital do Cálculo Renal, para retirada de cálculo renal. Para o procedimento foi implantado um cateter duplo J. Porém até a presente data ele continua com o cateter implantado. Desde o dia 30/6 já foram efetuadas três solicitações junto ao plano de saúde GEAP para retirada do cateter, nas datas de 30/6, 14/7 e 21/7. No dia 21/7, após constatar que a solicitação de 30/6 fora CANCELADA e que a de 14/7 estava ainda em EM ANÁLISE, enviei e-mail para a GEAP para obter informações sobre a demora na autorização para o procedimento. Fui informado pela GEAP que: "Após análise do caso, identificamos que houve uma inconsistência na solicitação encaminhada pelo prestador executante (CALREN), especificamente em relação ao regime assistencial informado, o que ocasionou a permanência do processo em análise. Diante disso, a GEAP já realizou contato com o prestador, orientando-o quanto à adequação da solicitação para que o processo seja regularizado e o procedimento possa seguir o fluxo correto de autorização." - trecho retirado da resposta da GEAP.


Logo após resposta da GEAP foi realizada mais uma solicitação para retirada do cateter. Hoje, para minha surpresa e decepção, tal solicitação encontra-se CANCELADA. A GEAP apresenta os mesmos motivos para os cancelamentos: "Nenhum Laudo Cadastrado para esta Solicitação".


Hoje, ao ligar para a ouvidoria da GEAP, protocolo número *****, foi confirmado que a CALREN não enviou, ou anexou, os laudos necessários para a solicitação. Logo após liguei para a CALREN , que, por outro lado, informa que não tem como abrir uma solicitação sem apresentação de laudo. Inclusive a atendente afirmou que nas três solicitações foram apresentados laudos. Quem está certo?


E nesse impasse, o paciente continua com o cateter implantado e não é atendido. Não sou médico, mas tal situação com certeza pode acarretar algum problema na saúde do paciente. Aliás, essa situação já vem causando preocupação no paciente, que está prestes a retornar à sua vida universitária, e também começar um estágio. Tal preocupação atinge emocionalmente também a mãe, que esteve durante todo o processo junto a ele, e também a mim como pai. E já somos dois idosos.


E a situação não se resolve. Pergunto-me se será preciso abrir reclamação junto à ANS, CREMERJ, ou outros órgãos para que se resolva uma questão só depende dos órgãos se alinharem, para o bem do paciente.


Atenciosamente,


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