GEAP

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/08/2026 às 12:17

ID: 257702493

Sou beneficiária da GEAP e necessito, com urgência, da emissão da Carta de Permanência, documento indispensável para solicitar a portabilidade de carências para outro plano de saúde.
Entretanto, apesar das diversas tentativas realizadas pelos canais de atendimento informados pela própria
RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA NA EMISSÃO DA CARTA DE PERMANÊNCIA E INEFICIÊNCIA DOS CANAIS DE ATENDIMENTO

À GEAP Saúde,

Venho formalizar reclamação em razão da dificuldade reiterada em obter atendimento efetivo junto à GEAP, especialmente no que se refere à emissão da Carta de Permanência necessária ao processo de portabilidade de carências para outro plano de saúde.

Apesar das diversas tentativas realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados pela GEAP, até o presente momento não consegui obter o documento solicitado nem uma solução efetiva para a demanda. As ligações telefônicas permanecem por longos períodos em espera, sem atendimento adequado, e os demais canais disponibilizados não têm possibilitado a resolução da solicitação.

Trata-se de situação particularmente preocupante, uma vez que a Carta de Permanência constitui documentação necessária para o prosseguimento do processo de portabilidade de carências. Sua não disponibilização em prazo razoável pode prejudicar diretamente o exercício do meu direito à portabilidade, considerando os prazos e procedimentos exigidos para a contratação do novo plano de saúde.

Não é razoável que o beneficiário permaneça impossibilitado de exercer um direito em razão da dificuldade de acesso a um documento que se encontra sob responsabilidade da própria operadora, sobretudo quando já foram realizadas sucessivas tentativas de atendimento sem solução.

Diante do exposto, solicito, em caráter de urgência:

A emissão e disponibilização imediata da Carta de Permanência, contendo todas as informações necessárias para fins de portabilidade de carências;
O encaminhamento do referido documento por meio eletrônico, de forma a possibilitar sua utilização imediata no processo de contratação do novo plano;
O registro formal desta reclamação e o fornecimento do respectivo número de protocolo, bem como resposta objetiva acerca das providências adotadas para solução da demanda.

Ressalto que eventual prejuízo ao processo de portabilidade decorrente da demora injustificada na emissão e disponibilização do documento será devidamente registrado, uma vez que venho buscando, sem êxito, obter a documentação necessária pelos canais disponibilizados pela própria GEAP.

Solicito, portanto, solução com a maior brevidade possível, considerando que a ausência da Carta de Permanência está impedindo o regular prosseguimento do processo de portabilidade para outro plano de saúde.