Dificuldade de Acesso a Consultas e Atendimento no Plano de Saúde GEAP
Respondida
Campo Grande - MS
14/04/2026 às 09:26
ID: 245989591
Assunto: Dificuldade de acesso a atendimento Plano de Saúde GEAP
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à dificuldade de acesso aos serviços do plano de saúde GEAP Saúde.
Estou tentando agendar uma consulta de acompanhamento, porém não estou conseguindo atendimento de forma alguma. Ao entrar em contato por telefone, enfrento tempo de espera superior a 1 hora, sem sucesso no atendimento.
Além disso, ao tentar agendamento pelo sistema/telefone, as consultas disponíveis estão com prazo superior a um mês, o que é totalmente inadequado para acompanhamento de saúde.
Também tentei utilizar o serviço de consulta virtual, porém não há disponibilidade de agenda, impossibilitando qualquer atendimento por esse meio.
Ressalto que já possuo diversos protocolos de atendimento que não foram concluídos, demonstrando falha recorrente na prestação do serviço, possivelmente por falta de funcionários ou estrutura adequada.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o agendamento da minha consulta, bem como a regularização do atendimento prestado, conforme garantido pelas normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 09:43
Prezado(a) Sr(a). Andressa!
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato ativo no telefone cadastrado, porém sem sucesso. Verificamos também que, até o momento, não foi possível identificar a especialidade desejada, informação essencial para a conclusão do agendamento solicitado.
Para darmos seguimento de forma efetiva à sua solicitação, orientamos que seja realizado novo contato, informando a especialidade médica desejada, possibilitando assim a localização de agenda disponível e o apoio no agendamento, conforme as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Reforçamos nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 728 8300 – atendimento 24h, todos os dias, inclusive feriados;
Chat: disponível 24h;
WhatsApp: (61) 99859-3861 – das 7h às 19h;
Atendimento presencial: mediante agendamento prévio.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde