GEAP: O ATENDIMENTO É UMA PIADA PRA ESSA EMPRESA.

Question

A GEAP É UMA [Editado pelo Reclame Aqui] EM ATENDIMENTO AO CLIENTE.
ESTOU A MESES TENTANDO SOLICITAR MINHA CARTEIRINHA DO PLANO.
O WHATSAPP DELES NUNCA TEM ATENDENTE DISPONÍVEL (APESAR DE INFORMAR CHAT 24HORAS) O APLICATIVO NÃO SERVE PRA NADA, NINGUÉM TE RESPONDE POR ALI E A LIGAÇÃO É UMA PIADA, ACHO QUE ELES TEM 2 PESSOAS ATENDENDO, FIQUEI 1 HORA ESPERANDO PRA SER ATENDIDO OUVINDO A [Editado pelo Reclame Aqui] DA MÚSICA PRA LIGAÇÃO CAIR E O ATENDENTE NEM SE DAR AO TRABALHO DE RETORNAR A LIGAÇÃO.
AGORA EU PERMANEÇO SEM MINHA CARTEIRA, MEU CADASTRO AINDA CONTINUA NO ENDEREÇO ANTIGO, POIS POR ALGUM MOTIVO NO ATO DA MINHA TRANSFERÊNCIA DE PLANO PRA OUTRO ESTADO O ATENDENTE NÃO ATUALIZOU MEU ENDEREÇO CONFORME A FICHA QUE PREENCHI, AFINAL PRA QUE MUDAR O ENDEREÇO NÉ? SÓ MUDA O PLANO PQ ELE VAI MORAR AQUI E SER ATENDIDO LÁ POR WIFI. AGORA NÃO CONSIGO MUDAR MEU ENDEREÇO PRA SOLICITAR O ENVIO DA CARTEIRA E CONTINUO SEM CARTEIRA.

PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr(a). Romoaldo!

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.

Quanto à dificuldade de contato citada na reclamação, esclarecemos que, em razão do elevado volume de chamadas recepcionadas, houve a formação de fila de espera nos canais de atendimento (Chat, SAC e WhatsApp), o que ocasionou demora no atendimento por parte dos colaboradores. Ressaltamos, entretanto, que o atendimento manteve-se ativo durante todo o dia, sem qualquer interrupção.

Cabe destacar que a Central Nacional de Atendimento continuou a atender normalmente os beneficiários do mesmo estado.

Esclarecemos ainda que o tempo de espera informado na URA corresponde apenas a uma estimativa, podendo sofrer variações de acordo com a complexidade de cada atendimento e com a demanda do momento.

Por fim, reforçamos que a GEAP disponibiliza aos beneficiários os seguintes canais de atendimento:

SAC: 0800 728 8300 – funcionamento 24 horas por dia, todos os dias, inclusive feriados;
Chat: disponível 24 horas, todos os dias da semana;
WhatsApp: (61) 9 9859-3861 – atendimento das 7h às 19h, diariamente;
Atendimento presencial: mediante agendamento prévio.

Para acolhimento da demanda, foi realizado contato ativo com o senhor via WhatsApp em 09/04/2026. Foram registradas as solicitações necessárias para atualização cadastral e emissão do Cartão de Identificação do Beneficiário (CIB), processadas sob protocolo interno.

Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde

GEAP: O ATENDIMENTO É UMA PIADA PRA ESSA EMPRESA.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor