Não consigo marcar consultas e nem portabilidade com a GEAP
Respondida
Santa Maria - RS
27/07/2026 às 13:28
ID: 254933547
Estou tentando contato com a GEAP para pedir portabilidade e não consigo falar com eles. Estive em uma chamada onde esperei 1:30h e não fui atendido. preciso resolver essa situação o quanto antes pois na minha cidade esta faltando profissionais especialistas cadastrados e preciso urgente consultar.
Tenho GEAP a muito tempo e ultimamente esta impossível de falar com eles, não atendem o telefone, não respondem e-mail. parece até que virou empresa de telefonia. O engraçado é que o valor não para de subir e se você fica 1 dia sem pagar o boleto, imediatamente já vem uma nova cobrança. Não consigo marcar consultas por falta de profissionais, não consigo pedir portabilidade porque não me atendem. está bem difícil!!! Eai GEAP, vão fazer alguma coisa, ou fingir que não estão vendo?
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:34
Prezado(a) Sr(a). Renan ,
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados diretamente ao e-mail cadastrado. Verificamos que foi disponibilizado a declaração de portabilidade, conforme solicitado pelo senhor.
Esclarecemos que, após a efetivação da adesão ao novo plano com portabilidade de carências, os beneficiários dispõem de até 5 (cinco) dias corridos para solicitar o cancelamento do plano de origem. Caso o plano anterior não seja cancelado dentro desse prazo, o novo plano poderá exigir o cumprimento dos períodos de carência aplicáveis.
Destacamos ainda que a declaração de portabilidade possui validade de 30 (trinta) dias contados a partir da data de sua emissão, sendo importante observar esse prazo para conclusão do processo.
Quanto à dificuldade de contato relatada, esclarecemos que, nas últimas semanas, houve aumento expressivo no volume de atendimentos, o que ocasionou formação de filas e maior tempo de espera nos canais (SAC, chat e WhatsApp). Destacamos que o tempo informado na URA se trata de estimativa, podendo variar conforme a demanda e complexidade dos atendimentos.
Ressaltamos que os canais permaneceram em pleno funcionamento durante todo o período, sem registro de indisponibilidade, e que a Central Nacional de Atendimento continuou operando regularmente para os demais beneficiários da mesma região.
Reforçamos ainda que a GEAP disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
SAC: 0800 728 8300 (24 horas, todos os dias)
Chat: disponível 24 horas
WhatsApp: (61) 99859-3861, das 07h às 19h
Atendimento presencial: mediante agendamento prévio
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos o seu contato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde.