Não recebimento da carteira do plano GEAP Saúde II e dificuldades de contato com a central de atendimento.

Prezado(a) Sr(a). Ingrid!

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.

Informamos que, com o objetivo de promover a melhoria contínua de nossos processos e aprimorar o atendimento aos beneficiários, a GEAP está realizando a evolução de seu sistema de cadastro. Em razão dessa atualização, ocorreram impactos temporários, dentre eles o bloqueio momentâneo da solicitação de emissão de segunda via de carteirinhas.

Informamos que, assim que o sistema for regularizado, a carteira do plano e dos dependentes será devidamente emitida e encaminhada ao endereço constante em cadastro, sem necessidade de nova solicitação por parte do beneficiário.

Quanto à dificuldade de contato relatada, esclarecemos que, devido ao elevado volume de chamadas recepcionadas nos canais de atendimento nas últimas semanas, houve formação de fila de espera, o que pode ocasionar maior tempo para atendimento. Ressaltamos, contudo, que os canais permaneceram em funcionamento regular.

Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.

Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde

Até o momento ainda não recebi a carteira do plano de saúde. Se a empresa tem dificuldade para enviar uma carteira, o que esperar de um atendimento mais complexo.