Reclamação sobre canais de atendimento e atraso na emissão de boleto - *****
Respondida
Niterói - RJ
12/05/2026 às 18:20
ID: 248459923
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com os canais de atendimento disponibilizados por este *****, que parecem propositalmente dificultar a comunicação com os clientes.
Desta vez, reclamo especificamente do atraso na emissão e envio do boleto referente à mensalidade de maio. Em razão dessa demora, acabei realizando o pagamento com 1 dia de atraso. Contudo, o pagamento já foi efetuado, ou seja, não estou inadimplente.
Além disso, tentei novamente entrar em contato com o ***** para solicitar a descrição detalhada que justifica um valor cobrado a título de coparticipação, mas enfrentei as mesmas dificuldades de sempre.
É inadmissível que, em plena era da tecnologia, o cliente precise esperar cerca de 40 minutos ao telefone sem conseguir atendimento adequado, ou ainda seja obrigado a comparecer presencialmente à sede do ***** para resolver questões básicas.
Exijo maior respeito ao consumidor e melhorias urgentes nos canais de comunicação e atendimento, garantindo acesso eficiente, transparente e funcional aos serviços oferecidos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:32
Prezado(a) Sr(a). Joanna!
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Os esclarecimentos detalhados referentes à sua manifestação foram encaminhados diretamente para o e-mail cadastrado.
Após uma análise criteriosa, informamos que foi identificado atraso na emissão de alguns boletos com vencimento em maio, em decorrência de instabilidade operacional pontual, bem como do aumento expressivo no volume de contatos, o que impactou momentaneamente os canais de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cuidado com todos os nossos beneficiários.
Em relação à emissão dos boletos, informamos que as providências necessárias já foram adotadas, os documentos foram devidamente emitidos até o dia 12/05/2026 e estão disponíveis para pagamento. Garantimos que não haverá qualquer prejuízo ao beneficiário, com ajuste automático dos prazos de vencimento e ausência de cobrança de encargos, juros ou multas, desde que o pagamento seja realizado dentro do novo prazo estabelecido no mês corrente.
Quanto à dificuldade de contato, foi verificado que não houve falha técnica na Central Nacional de Atendimento. No entanto, o elevado fluxo de chamadas registrado nas últimas semanas ocasionou filas de espera nos canais de atendimento (SAC, chat e WhatsApp), resultando em demora e, em alguns casos, na impossibilidade de conclusão das ligações. Esclarecemos que o tempo informado na URA é apenas estimativo, podendo variar de acordo com a complexidade de cada atendimento.
Reiteramos que permanecem disponíveis os seguintes canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 728 8300 (24h, todos os dias, inclusive feriados);
Chat: disponível 24h, todos os dias da semana;
WhatsApp: (61) 9 9859-3861, das 07h às 19h, diariamente;
Atendimento presencial: mediante agendamento prévio.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde