Solicitações Negadas e impossível contato nos canais de atendimento
Resolvido
Manaus - AM
20/07/2026 às 12:50
ID: 254348607
Meu nome é *****, CPF *****, e estou em dia com os pagamentos da GEAP.
Tive aprovação de consulta com ortopedista e da ressonância, mas não consigo aprovação da fisioterapia.
A solicitação foi feita por um ortopedista de clínica autorizada da GEAP e a clínica de fisioterapia é credenciada pela GEAP e está listada no site.
A solicitação da clínica de fisioterapia fica em análise e depois de vários dias é cancelada com a observação "erro solicitação", sem mencionar o erro.
Tem sido impossível entrar em contato com os canais de atendimento da GEAP.
Tentei contato por diversas vezes. Em uma delas fiquei 1h14 minutos aguardando ao telefone (anexo), e em outras, mais de 40 min e caiu a ligação.
Ultimamente, tenho tentado a central de atendimento via telefone e dão previsão de 42min, em média, e depois a ligação cai.
Não recebo o email com o número do protocolo e eles não informam durante a ligação. Dizem que chegará por email e que o atendente poderá informar..mas nunca chego a falar com um atendente.
Tenho pago particular as sessões de fisioterapia pois estou com muita dor, mas preciso solucionar isso.
Consegui um agendamento presencial apenas para o dia 31/07.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:44
Prezado(a) Sr.(a). Nivea ,
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados diretamente ao e-mail cadastrado. Verificamos que a solicitação foi autorizada, em conformidade com os critérios estabelecidos pelas diretrizes vigentes e com base nas informações clínicas apresentadas no relatório médico.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos o seu contato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos acionar através da nossa Central de Atendimento, 0800 728 8303, que funciona 24 horas, todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados ou pelo site https://www.geap.org.br/ouvidoria/.
Atenciosamente,
Ouvidoria – Geap Saúde.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 01:16
Havia duas solicitações pendentes e foram aprovadas ambas, uma era de exames laboratoriais e outra de fisioterapia.
Só sinto ter precisado realizar essa reclamação para obter as aprovações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8