Insatisfação com a GECON BAURU-SP

Boa noite Sra. Naura.

Primeiramente sentimos muito o descontentamento, porém, a decisão sobre reemissões de boletos não depende de nosso atendimento, infelizmente.

Não houve erro na emissão de boletos somente da senhora, houve um entendimento divergente do que foi deliberado na última assembleia, sendo a diferença que será descontado no próximo boleto no valor de R$ 20,00.

Entendemos que pode impactar financeiramente, contudo, não se trata de um erro operacional da Gecon, tratando-se de uma divergência na assembleia que será equalizada no próximo mês, concedendo o desconto de R$ 20,00 para todas as unidades.

Pelo print que anexou, nos parece que o atendimento foi realizado e de forma cordial, contudo, como mencionado anteriormente, a Gecon não detém poderes para reemisão de boletos tendo em vista que a Garantidora LLZ contratada que detém a referida atribuição.

No mais, nos manteremos à disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessário.

Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta não esclarece o principal ponto da minha reclamação.

O problema não ocorreu apenas com o meu boleto. Outros condôminos também identificaram divergências nos valores cobrados, o que demonstra que se tratou de uma falha mais ampla no processo de emissão dos boletos.

Em nenhum momento questionei a cordialidade do atendimento prestado. O que estou apontando é que, mesmo após a identificação do erro e a solicitação de correção antes do vencimento, a administradora optou por não cancelar e reemitir os boletos com os valores corretos, transferindo a compensação para a cobrança do mês seguinte.

Independentemente do valor envolvido, seja R$ 20,00 ou R$ 300,00, o consumidor tem o direito de receber um boleto emitido corretamente. A solução adotada não afasta o fato de que houve um erro na cobrança e que a correção solicitada não foi realizada no momento adequado.

Minha intenção com esta reclamação não é discutir valores, mas registrar a insatisfação com a condução da situação e reforçar a importância de que cobranças sejam emitidas corretamente e corrigidas prontamente quando identificadas falhas, evitando transtornos aos condôminos.

Permaneço no aguardo de uma manifestação objetiva sobre os motivos pelos quais a correção não foi realizada quando o erro foi identificado. A LLZ também foi notificada por mim, mas essa tratativa era entra a administradora e a garantidora.

Boa tarde Sra. Naura.

Reforçando o que mencionamos na primeira resposta, a decisão de não emitir novos boletos não partiu da Gecon, tendo em vista que os boletos são emitidos pela Garantidora, a decisão foi tomada pela LLZ considerando que no momento da alteração dos valores já haviam boletos liquidados, sendo uma infração a política da empresa o cancelamento de emissão com boletos liquidados.

Reforçamos, também, que não se tratou de um erro, conforme explicação anterior, tanto é verdade que houveram pagamentos sem questionamento, contudo, houve uma adequação na interpretação da decisão da assembleia que reduzirá o valor de todos em R$ 20,00, conforme comunicado enviado.

Entendemos a insatisfação da não resolução imediata, mas justamente pelo fato de não se tratar de um erro de nenhuma das partes envolvidas e pelos motivos acima eluciados que impossibilitaram a reemissão do boleto da senhora. Por fim, como informado em comunicado interno o tema está resolvido com o abatimento para todas as unidades no valor de R$ 20,00 no próximo mês.

No mais, ficaremos à disposição para novos esclarecimentos que se fizerem necessários.