O que aconteceu
TÍTULO: EUROVIA RECEBEU MEU VEÍCULO USADO, FORMALIZOU O FINANCIAMENTO, MAS NÃO ENTREGA O CARRO NOVO E IGNORA NOTIFICAÇÃO FORMAL ENVIADA POR E-MAIL
Em 10/09/2026, entreguei meu veículo usado à concessionária Eurovia Geely, em Salvador/BA, como parte do pagamento da compra de um Geely EX2 Max, no valor de R$ 128.592,00.
Na ocasião, conforme compromisso verbal assumido pelo vendedor, fui informado de que o prazo para receber o veículo novo seria de até 30 dias.
Ocorre que a concessionária recebeu meu veículo usado, já vendeu e transferiu para o novo comprador, providenciou a documentação da negociação, formalizou o financiamento junto ao Banco RCI/Mobilize Financial Services, gerando 24 parcelas, já tendo sido paga a 1 e a próxima vencendo em 10/11/2026.
Entretanto, até hoje, 05/11/2026, não recebi o Geely EX2 Max e tampouco obtive uma previsão concreta e documentada de entrega.
A situação é extremamente preocupante, pois já foi vendido e transferido nosso veículo anterior, ficamos sem ele e começamos a pagar o financiamento de um automóvel que ainda não está em nossa posse.
A primeira parcela do financiamento já foi paga, e a segunda vencerá em 10/11/2026, obrigando-nos a continuar assumindo compromissos financeiros sem sequer saber quando receberemos o veículo adquirido.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO E AUSÊNCIA DE RESPOSTA DA EUROVIA
Em 28/10/2026, encaminhamos uma NOTIFICAÇÃO FORMAL POR E-MAIL ao gerente e ao vendedor da Eurovia, contendo documentos comprobatórios da negociação, incluindo proposta comercial, nota fiscal do veículo usado, contrato de financiamento, comprovante de pagamento da primeira parcela e documentação de transferência do veículo usado dado como entrada na negociação.
O e-mail foi encaminhado às 12h26, conforme comprovante de envio anexado.
Na notificação, solicitamos informações oficiais sobre o pedido junto à montadora, previsão de faturamento e entrega, esclarecimentos sobre a transferência do veículo usado e uma solução para os prejuízos financeiros decorrentes da demora.
Foi concedido prazo de 48 horas úteis para resposta formal e documentada.
Apesar disso, não recebemos qualquer resposta ou posicionamento efetivo da empresa.
Além disso, comparecemos pessoalmente à concessionária para entregar a documentação e solicitar um protocolo de recebimento. Entretanto, o gerente se recusou a protocolar os documentos, alegando que a orientação da empresa seria não assinar documentos que não fossem entregues por oficial de justiça.
Consideramos essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente diante dos valores envolvidos e das obrigações financeiras já assumidas, solicitamos:
1. Uma posição oficial sobre a situação do pedido do Geely EX2 Max.
2. Uma data concreta e documentada para faturamento e entrega do veículo.
3. Esclarecimentos sobre a operação envolvendo o Toyota Yaris já entregue à concessionária.
4. Uma solução para os prejuízos financeiros decorrentes da demora, considerando que o financiamento já está sendo cobrado.
5. Uma resposta formal da direção da Eurovia, com providências efetivas para solucionar o problema.
Ressaltamos que nossa intenção continua sendo receber o Geely EX2 Max contratado, nas condições negociadas, e não simplesmente cancelar a compra.
Não é razoável que o consumidor entregue seu veículo, assuma um financiamento, pague parcelas e permaneça sem o bem adquirido, sem informações claras, sem previsão de entrega e sem atendimento adequado, mesmo após notificação formal encaminhada à gerência da concessionária.
Além disso, ainda tivemos os custos com aquisição de acessórios e locomoção além do tempo previsto, bem como uma série de transtornos em função do prazo não cumprido.