O que aconteceu
No dia 2 de outubro de 2026, realizei a compra de um Geely EX5 EM-i Pro, na concessionária Geely Premier, em Brasília/DF.
No momento da negociação, foi informado um prazo de até 30 dias para o faturamento do veículo e de até 10 dias para a entrega, após o faturamento.
Entretanto, já se passaram mais de 30 dias desde a assinatura da proposta e, até o momento, o veículo não foi faturado e não existe uma previsão concreta para isso.
No dia 3 de novembro, entrei em contato com o vendedor para solicitar uma atualização, considerando que o prazo inicialmente informado havia se encerrado. Fui informada de que a concessionária havia entrado em contato com a montadora e aguardava um retorno, mas que o pedido continuava sem qualquer atualização.
O que mais preocupa é a falta de transparência sobre o andamento do pedido. Não há informações concretas sobre a previsão de faturamento, disponibilidade do veículo ou programação de entrega.
Ao pesquisar relatos de outros consumidores, encontrei diversas reclamações semelhantes envolvendo atrasos no faturamento e na entrega de veículos Geely EX5 EM-i em diferentes regiões do Brasil, o que aumenta minha preocupação quanto ao cumprimento do prazo informado.
Entendo que processos logísticos podem sofrer imprevistos, mas considero inaceitável que o consumidor, após formalizar a compra de um veículo de valor elevado, permaneça sem informações objetivas sobre o andamento do pedido.
Solicito à Geely Brasil:
- Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso no faturamento.
- Informação sobre a situação atual do pedido e se já existe um chassi vinculado ao veículo.
- Uma data concreta para o faturamento e uma previsão confiável de entrega.
Espero que a Geely Brasil trate a situação com a devida atenção e apresente uma solução objetiva, sem respostas genéricas ou novas promessas sem confirmação.
Meu objetivo é receber o veículo adquirido dentro do prazo informado, com transparência e respeito ao consumidor.