Não resolvido

Aviso de cobrança exibido na tela de atendimento ao paciente no sistema

Geinfo

cidade: Estância Velha

O que aconteceu

Aviso de cobrança interfere no uso do sistema durante atendimento

Sou cliente da Belle Software e pago mensalmente pelo aluguel/licença do sistema. Minha reclamação não é sobre receber a cobrança, mas sobre a forma e o local em que ela é exibida.

Como demonstram as imagens anexadas, a mensagem Há um Pix disponível para pagamento. Clique aqui para visualizar aparece tanto no aplicativo quanto dentro do Painel de Atendimentos, inclusive na tela de avaliação enquanto estou atendendo uma paciente.

O mais preocupante é que esse aviso começa a aparecer cinco dias antes do vencimento e é exibido diariamente, ou seja, mesmo sem existir pagamento atrasado. Durante vários dias de cada mês, uma cobrança administrativa da Belle fica inserida no ambiente profissional que utilizo com meus pacientes.

No aplicativo, a mensagem ainda ocupa uma parte significativa da tela, prejudicando a utilização de um serviço pelo qual pago mensalmente.

Já solicitei à Belle que o aviso seja retirado das telas de atendimento e permaneça apenas na área financeira ou seja encaminhado pelos canais administrativos adequados. O assunto já havia sido tratado no chamado n ***** e, ao procurar novamente o suporte hoje, recebi como resposta que não é possível retirar o aviso.

Reforço que não estou me recusando a receber ou pagar as cobranças. Estou questionando por que um aviso financeiro precisa aparecer diariamente, cinco dias antes do vencimento, justamente dentro das telas utilizadas no atendimento aos pacientes.

Solicito uma solução objetiva: que os avisos de cobrança sejam retirados das telas de atendimento e avaliação e permaneçam restritos ao ambiente financeiro/administrativo do sistema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Geinfo respondeu

    21/09/2026 às 09:04

    Olá,

    Fizemos um ajuste em nossa política de gestão financeira e configuramos o Sistema para que as notificações relacionadas a cobranças e pagamentos continuem sendo apresentadas aos usuários.

    No entanto, o acesso aos boletos e às faturas ficará restrito exclusivamente aos usuários pertencentes aos grupos administrativos.

    Dessa forma, a notificação continuará disponível, mas o acesso aos respectivos documentos financeiros ficará limitado aos usuários autorizados.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Belle Software

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A resposta apresentada não resolve o problema relatado.Em nenhum momento questionei quem pode ou não acessar os boletos e faturas. A reclamação é objetiva: **a notificação de cobrança continua sendo exibida dentro das telas utilizadas durante o atendimento aos pacientes**, inclusive no Painel de Atendimentos e na tela de avaliação.Portanto, restringir o acesso ao documento financeiro aos usuários administrativos não altera a situação apresentada.O aviso Há um Pix disponível para pagamento. Clique aqui para visualizar continua aparecendo no ambiente clínico, começa a ser exibido aproximadamente cinco dias antes do vencimento e permanece sendo apresentado diariamente, mesmo quando não existe qualquer inadimplência.Durante o atendimento, não considero adequado que uma questão administrativa entre a minha empresa e a Belle Software seja exibida na mesma tela que utilizo diante do paciente. Além disso, no aplicativo, esse aviso ocupa uma área relevante da interface e prejudica a utilização de um serviço pelo qual pago mensalmente.Minha solicitação continua sendo simples: **que as notificações de cobrança sejam retiradas das telas de atendimento e avaliação e permaneçam exclusivamente nas áreas financeira/administrativa do sistema ou sejam enviadas pelos canais administrativos apropriados.**Não estou solicitando a retirada das cobranças, dos boletos ou dos avisos financeiros do sistema. Estou solicitando apenas que eles sejam exibidos no ambiente adequado.Dessa forma, considero que a resposta apresentada até o momento não solucionou a reclamação e aguardo uma manifestação específica sobre a possibilidade de retirar esse aviso das telas utilizadas durante o atendimento aos pacientes.