Cobranças indevidas há meses, cancelamentos ignorados e solicitação de reembolso integral
Respondida
Lins - SP
30/06/2026 às 17:33
ID: 252730433
Sou cliente da empresa e, há meses, venho enfrentando um problema que nunca foi resolvido.
Estou sendo cobrada por duas instâncias de WhatsApp que nunca contratei. Solicitei diversas vezes o cancelamento dessas cobranças, mas elas continuaram sendo incluídas na minha mensalidade.
Além disso, também solicitei o cancelamento de alguns módulos do sistema, porém os pedidos não foram atendidos, e continuei pagando por serviços que não utilizo.
O mais grave é que, mesmo após inúmeras solicitações, a empresa continuou realizando cobranças indevidas, demonstrando total falta de atenção e respeito com o consumidor.
Diante disso, não aceito apenas o cancelamento daqui para frente. Exijo o reembolso integral de todos os valores pagos indevidamente, desde o primeiro mês em que solicitei o cancelamento das duas instâncias de WhatsApp e dos módulos informados, pois não faz sentido o cliente arcar com um erro da empresa.
Solicito:
Cancelamento imediato das duas instâncias de WhatsApp não contratadas;
Cancelamento definitivo dos módulos que solicitei;
Reembolso integral de todos os meses em que fui cobrada indevidamente por esses serviços;
Revisão completa da minha cobrança para garantir que eu pague apenas pelos serviços efetivamente contratados.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:10
Olá,
Realizamos uma análise do histórico de atendimentos e identificamos que, em diversas oportunidades, foi solicitado o cancelamento do módulo CRM. Em todas elas, nossa equipe esclareceu que esse módulo não possui cobrança específica, pois faz parte das funcionalidades padrão do sistema, sem custo adicional.
Posteriormente, em 25/06/2026, foram prestados esclarecimentos sobre os módulos adicionais contratados, oportunidade em que foi informado que havia duas instâncias de WhatsApp ativas.
Verificamos ainda que a troca de titularidade do sistema ocorreu em 28/05/2026. No entanto, as duas instâncias de WhatsApp já estavam contratadas e em funcionamento desde 11/03/2026, ou seja, anteriormente à alteração de titularidade.
Esclarecemos que a troca de titularidade não implica o cancelamento automático dos serviços contratados. Dessa forma, todos os módulos permanecem ativos até que seja formalizada a solicitação de cancelamento de cada serviço.
Após o alinhamento das suas necessidades junto ao nosso setor Financeiro, em 30/06/2026 foi realizado o cancelamento de uma das instâncias de WhatsApp, permanecendo apenas uma ativa, a qual ainda está em uso.
Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Belle Software