Sistema BELLE SOFTWARE COM FALHA GRAVE. Falta de Respeito com o Cliente

No dia 13/11/19 entrei em contato com a empresa, pois utilizo o sistema de clínica de estética chamado BELLE SOFTWARE. O meu contato foi por conta de uma falha no sistema onde ele deveria controlar corretamente as sessões de um determinado pacote de massagens (10 sessões no caso). Ocorre que por uma falha no sistema a nossa cliente realizou 12 sessões em vez de 10 sessões pois o sistema não controlou corretamente.

Verificamos diversos tipos deste problemas com outras vendas de pacotes e no dia 13/11/19 entramos em contato com a empresa que disponibilizou arrumar o erro APENAS NO dia 21/11/19, através de uma atualização da versão no sistema.

Tive que aguardar até esta data, agendada para às 14h a atualização. Exatamente às 14:13h me enviaram mensagem via whatsapp solicitando acesso ao computador. Por conta do programa de acesso não ter funcionado eu tive que instalar novamente o programa e às 14:35h eu liberei o acesso.

Por conta deste pequeno atraso, eles não realizaram a atualização no sistema, informando que a tolerância era de apenas 10 minutos de atraso e a instalação estava agendada para às 14h. Após eu debater um pouco este assunto com eles, pediram para eu aguardar que iriam ver com o responsável. E às 16:02, ou seja, após 1h30min de espera me informaram que não foi autorizado arrumar o sistema por conta do atraso.

Resumindo, um erro grave no sistema de controle de sessões, onde a nossa clínica teve que arcar com a despesa de realizar duas sessões a mais no cliente e sem poder cobrar pois foi uma falha interna a qual o cliente não teve culpa.

Encontramos o mesmo erro em diversos outros pacotes e perdemos a confiança no sistema, onde estamos tendo que controlar no papel.

A empresa GEINFO a qual de destaca nas redes sociais com o sistema para clínica de estética BELLE SOFTWARE informando que disponibiliza o melhor sistema de controle para clínica, podemos notar que isto não é verdade.

É desta forma que eles cuidam dos clientes. Um erro grave deste descoberto no dia 13/11/19 onde eles informaram que iriam atualizar o sistema e o problema deveria sanar. Em vez de atualizar no próprio dia, marcaram para o dia 21/11/19 , ou seja, 8 dias depois (mesmo já tendo a solução na hora). E para completar o "grande atendimento" no dia da correção do erro, não sanaram o problema por conta de 15 minutos de atraso.

Ou seja, continuo com o sistema com erro. Além disto eu pago em dia todos os valores do sistema e suporte. Isto é justo?

ENORME DESRESPEITO AO CLIENTE QUE SEMPRE MANTÉM EM DIA A MANUTENÇÃO DO SISTEMA.