O que aconteceu
Realizei uma compra on-line no dia 02/10/2026, com contratação de envio via Sedex e prazo de entrega de 1 dia útil para o endereço em São Paulo.
Após 6 dias sem receber qualquer atualização, entrei em contato com a empresa e fui informada de que a peça sequer havia sido enviada, pois não havia mais disponibilidade em estoque.
O mais absurdo é que, até o momento, a peça continua constando como disponível no site, o que pode induzir outros consumidores à compra sem que o produto esteja efetivamente disponível.
A peça foi adquirida especificamente para ser utilizada em um casamento, no qual sou madrinha, e a falta de qualquer comunicação por parte da empresa me deixou com apenas dois dias antes da viagem para tentar solucionar o problema e encontrar uma alternativa.
Além do atraso, houve total falta de transparência e de consideração com o consumidor. Se eu não tivesse entrado em contato, provavelmente continuaria aguardando por uma peça que sequer estava disponível.
Uma experiência extremamente frustrante, especialmente considerando o transtorno causado em uma situação com prazo tão curto.
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4Interações da reclamação
Gemm respondeu
08/10/2026 às 13:49
Olá! Tudo bem?
Infelizmente, devido à paralisação dos Correios, tivemos atrasos em nossas reposições, o que impactou a disponibilidade de alguns produtos. Além disso, nosso sistema não permite retirar o item do site enquanto ainda houver pedidos vinculados a ele. Por esse motivo, mesmo com o produto esgotado, ele permaneceu disponível para compra. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Como forma de nos desculpar, oferecemos um crédito adicional de R$ 100,00 para a escolha de outra peça, além de disponibilizarmos o envio por motoboy no mesmo dia. No entanto, como a alternativa não foi aceita, realizamos o estorno integral do valor pago.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração causados e pedimos desculpas por toda essa situação.
Atenciosamente,
Gemm