Não recebi minha compra no prazo e a loja não me retorna

Olá Lais, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por você ter realizado a compra considerando o prazo informado para a sua viagem.

Verificamos nossos canais de atendimento, mas infelizmente não localizamos a sua mensagem anterior. Para que possamos te auxiliar de forma mais rápida e individualizada, entrarei em contato com você por e-mail para acompanharmos o seu caso e buscarmos a melhor solução.

No momento, estamos enfrentando atrasos em aproximadamente 90% dos nossos pedidos em decorrência da paralisação dos Correios, que foi encerrada nesta segunda-feira. Essa situação acabou impactando diretamente os prazos de entrega e, infelizmente, é um fator externo que foge do nosso controle.

Ainda assim, estamos trabalhando para solucionar cada caso. Quando possível, cancelamos o pedido e providenciamos o envio por motoboy. Nos casos em que essa alternativa não é viável, disponibilizamos cupons para que o cliente possa realizar uma nova compra.

Sabemos o quanto essa situação é desagradável e estamos totalmente abertos para entender cada caso e buscar uma solução. Nosso objetivo é minimizar ao máximo os impactos causados por esse atraso e prestar todo o suporte necessário.