COMPRA NÃO ENTREGUE

Question

No dia 24 de Julho comprei um tapete bandeja para Toro, fiz o pagamento via pix conforme anexo, entrei em contato diversas vezes, diziam que estava com a transportadora, solicitei o número do telefone da transportadora, liguei diversas vezes e não fui atendido.
Retornei o contatato no dia 6 de agosto e até agora não me retornaram conforme informado pela atendente.
Cancelei a compra, conforme anexo, a não me devolveram o valor, sendo que nem foi entregue a mercadoria, desrespeitando o Art 49 do CDC.
Falei hoje novamente, a tal responsável entrou em contato pedindo diversas dados para efetuar a devolução.
Após ter passado, disse que iria passar para o responsável, sem dar o nome como na primeira informação.
Estão brincando com o cliente.

Accepted Answer

Prezado Dilas,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação frustrante que você enfrentou. Infelizmente, a transportadora responsável pela entrega foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], conforme evidenciado no link de rastreamento que compartilhamos anteriormente. Assim que fomos notificados sobre o incidente, imediatamente entramos em contato com você no dia 12/08 para informá-lo.

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Entendemos sua preocupação e já solicitamos seus dados bancários no dia 20/08 para proceder com o reembolso. Aguardamos o seu retorno para finalizar essa questão o mais rápido possível.

Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos sua compreensão. Nosso compromisso é resolver essa situação de maneira justa e transparente.

COMPRA NÃO ENTREGUE

Resposta da empresa