O que aconteceu
Título: Produto de péssima qualidade apresentou manchas após a primeira lavagem
Comprei uma camisa Polo Piquet Duplo Elastano da Gentleman, no valor de R$ 299,90, na loja Taguatinga Shopping Brasília após a primeira lavagem, a peça apresentou manchas.
Entrei em contato com a empresa solicitou que eu levasse a peça na loja para averiguar. Ao entregar a peça o sr gerente de forma ríspida informou que encaminharia a peça para a fábrica e que o prazo era de vinte dias para uma devolutiva. Após o período retornei à loja e outra vez fui tratada de forma ríspida e mal educada pelo sr gerente ( um tratamento completamente diferente de quando fiz a compra) OBS: era cliente assídua mas depois do ocorrido não recomendo a loja e não voltarei a consumir nenhum produto da mesma. A loja emitiu um laudo afirmando que não foi identificado problema de confecção/fabricação e que a mancha teria sido causada por agente externo (respingos de alvejante).
Essa conclusão não corresponde ao que ocorreu.
A peça foi lavada uma única vez, utilizando apenas sabão OMO e Vanish para roupas coloridas, produto próprio para esse tipo de roupa. Não houve utilização de alvejante na lavagem, nem qualquer contato da peça com produto alvejante.
A loja afirma no laudo que realizou uma avaliação técnica, porém não apresenta qualquer evidência objetiva que comprove que a mancha foi causada por alvejante. Trata-se apenas de uma conclusão unilateral.
Considerando que o problema ocorreu já na primeira lavagem, solicito que a empresa reveja sua posição e ofereça uma solução adequada, seja a substituição da peça por outra nova ou a restituição do valor pago, conforme meus direitos como consumidora ou terei que recorrer a outras instâncias.
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Não concordo com o encerramento da reclamação com base em uma causa que não ocorreu e não foi comprovada pela empresa.