Respondida

Cobrança indevida de faturas pagas e constrangimento moral

GERA POWER GD LTDA

cidade: Natal

O que aconteceu

Efetuei o pagamento da faturas de ABRIL, MAIO e JUNHO diretamente na Neonergia. Por não ingetaram os créditos na fatura, demora para prestar os esclarecimentos e sobre risco de corte de energia.

Solicitei remoção do boleto indevido referentes as fatura de ***** pago diretamente a Neonergia, devido atraso em esclarecimentos do SAC, risco de corte de energia pela distribuidora e dano ao consumidor.

A atendente ***** , confirmou a desconsideração do boleto, após a solicitação em *****. Ainda assim, hoje ***** continua a realizar cobrança indevida da fatura em questão, gerando constrangimento moral ao cliente.

Solicito a imediata remoção do boleto em questão que tem gerado constrangimento, cuja solicitação já havia sido confirmada pela atendente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GERA POWER GD LTDA respondeu

    17/09/2026 às 10:57

    Olá, José Lucas! Tudo bem?

    Analisamos o seu cadastro e confirmamos que os boletos referentes aos meses de abril, maio e junho mencionados em sua manifestação já se encontram cancelados em nosso sistema. Além disso, todas as demais faturas válidas emitidas até o momento constam devidamente pagas.

    Dessa forma, queremos tranquilizá-lo de que não há débitos pendentes em seu cadastro conosco.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelas cobranças recebidas mesmo após a orientação anterior. Entendemos o desconforto gerado por essa situação e lamentamos pela experiência.

    Também confirmamos que o seu contrato já se encontra em processo de cancelamento, seguindo o período de aviso prévio, conforme solicitado por você.

    Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe Gera Power