Respondida

Não recebo minhas contas da Gera Power e perco descontos

GERA POWER GD LTDA

cidade: Arapiraca

O que aconteceu

As contas da reverde que agora é gera Power não estão sendo enviadas na data para pagamento. Estou pagando a conta da distribuidora para não ficar no prejuízo. Estou tentando vários contatos e envio da conta e nada. Estão enviando a conta sem o desconto da distribuidora que eu já peguei. Inclusive tenho outra conta paga que a reverde ficou de estornar e até hoje. Os canais de atendimento estão falhos e a gente que fica no prejuízo. A conta referente ao mês 08/26 que enviaram para o e-mail só irei pagar após o abatimento pago a distribuidora.

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Interações da reclamação

  1. GERA POWER GD LTDA respondeu

    20/09/2026 às 21:16

    Olá, José Carlos! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade de contato com nossa equipe. Compreendemos sua preocupação em manter os pagamentos em dia e garantir que os valores cobrados estejam corretos.

    Verificamos nosso histórico de atendimento e não localizamos os demais envios de faturas mencionados, apenas o envio de uma das contas. De toda forma, queremos ajudá-lo a regularizar essa situação da melhor maneira possível.

    Em relação aos valores que você já pagou diretamente à distribuidora, podemos realizar o abatimento sem nenhum problema! Para isso, precisamos apenas que nos encaminhe o comprovante de pagamento da conta da distribuidora, para que possamos realizar os ajustes necessários e emitir uma nova cobrança contemplando somente o valor referente à energia fornecida pela Gera Power, sem que você precise pagar novamente pelo que já foi quitado.

    Pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante por meio do nosso canal de atendimento, para que possamos dar continuidade à regularização da fatura de agosto/2026.

    Quanto ao valor de estorno mencionado, também solicitamos que nos informe a qual fatura ele se refere, para que possamos verificar o histórico e a situação da devolução.

    Nosso objetivo é garantir que você receba suas cobranças corretamente, com os descontos aplicáveis e sem duplicidade de pagamento.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar essas questões. Permanecemos à disposição!

    Att.

    GeraPower