O que aconteceu
Fiz o acordo de uma dívida por meio do site da Geru. Paguei a primeira parcela dia 23/09 e, até a data de hoje, 12/10, a dívida ainda permanece no Serasa.
Tentei contato através dos canais de atendimento, telefone, email e wats porém todas sem sucesso.
Acionei a justiça para notificar judicialmente a empresa para que a mesma retire a dívida do Serasa, porém até agora não tive resposta.
Solicito que a empresa de baixa imediatamente na divida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Geru respondeu
13/10/2026 às 17:05
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós.
Em análise ao seu relato, informamos que até o momento não identificamos a compensação do pagamento em nosso sistema. Para que possamos verificar o ocorrido com precisão e auxiliá-lo(a) na localização e baixa do valor, informamos que um de nossos analistas entrará em contato diretamente com você para solicitar o comprovante de pagamento e dar o devido suporte.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244
Chat: www.geru.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
Uma marca da Open Co.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 22:35
Foram enviados 3 e-mails para *****. Dias 23/09, 29/09 e 30/09, junto com o comprovante de pagamento.