Não recebi a carta de quitação do meu empréstimo Geru após acordo pago

Fiz um empréstimo pessoal com a Geru no ano de 2021 e por motivos de saúde não consegui pagá-lo. Com a dívida, meu nome foi negativado. No entanto, no primeiro semestre de 2026, fiz um acordo de quitação com uma empresa credenciada à Geru no valor de R$10.205,47, que foi pago no dia 25/05/2026.

Perguntei quando a carta de quitação seria disponibilizada no site e me informaram que seria em até 7 dias úteis, o que NÃO ocorreu. No dia 19/06/2026, solicitei a carta novamente, via WhatsApp e fui informada de que deveria aguardar, porque a regularização da dívida não havia sido feita. Dia 10/08/2026, entrei em contato mais uma vez e me disseram "O acordo foi realizado com a assessoria e teve um problema de conciliação de pagamento. Foi aberto um chamado para a equipe técnica". Pedi orientação do que fazer e me foi recomendado enviar um e-mail. Fiz isso no dia 13/08/2026 e apenas no dia 27/08/2026 obtive a seguinte resposta "Em análise a seu relato, gostaríamos de informar que sinalizamos a área responsável para que aplique a correção sobre o contrato e seja disponibilizado o termo de quitação.".

Mandei mais um e-mail no dia 27/09/2026, pois minha carta de quitação ainda não tinha sido disponibilizada e não tive retorno. E até hoje o meu problema não foi resolvido.