Getninja: Insatisfação com falta de retorno dos clientes e cobranças abusivas para profissionais da área elétrica.

Oi, Arnóbio!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de te ajudar.

No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.

Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o pedido é automaticamente encerrado.

Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde as mensagens não são reembolsados no momento.

Quanto à compra de pacotes de moedas, o profissional tem 3 opções de pagamento: Pix, boleto ou cartão de crédito. Quando a compra é realizada por cartão, o profissional pode optar por habilitar ou não a renovação automática das moedas, o que facilita a disponibilização de saldo no perfil quando necessário.

Mesmo que você não tenha percebido, na sua primeira compra, a renovação automática foi ativada. Isso resultou na cobrança quando seu saldo se aproximou de 100 moedas.

Em relação ao estorno, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece um prazo de até 7 dias corridos para solicitações de arrependimento, desde que o produto não tenha sido consumido.

Sua compra cumpre os requisitos e, com isso, realizamos a devolução de sua compra. O comprovante foi enviado ao seu e-mail. Basta aguardar o prazo estabelecido pela sua administradora de cartão ou banco para que o valor seja creditado.

Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, através do endereço [email protected], ou pelo chat online disponível no site e no aplicativo.

Abraços,
Cibele
Equipe GetNinjas

A função de vocês é CONECTAR CLIENTES E PRESTADORES DE SERVIÇO.
O estorno do valor de R$ 179,00 não responde à minha questão. O valor foi cobrado à minha revelia e o estorno desse valor era o mínimo que eu esperava de vocês.
Me refiro aos clientes cujo contato eu paguei para acessar e simplesmente não houve nenhuma interação por parte do cliente. Nem bom dia me deram, por mais que eu tenha insistido, QUAL FOI A INTERAÇÃO QUE EU COMPREI DE VOCÊS?
Se vocês me dão acesso a um suposto cliente que não responde nem ao meu bom dia, eu tenho todo o direito de pensar que o cliente pode ser fictício. Já imaginou se o UBER, o Ifood começarem a fazer a mesma coisa? O Uber levar um motorista onde não existe passageiro ou o Ifood vender comida para um cliente fictício? Quem vai pagar essa conta? O motorista? A única coisa ue eu quero é poder oferecer uma proposta comercial ao cliente QUE NÃO TEM OBRIGAÇÃO ALGUMA DE FECHAR NEGÓCIO COMIGO. Mas eu terei tentado, argumentei e ouvi os argumentos do cliente. Se o cliente por qualquer motivo não fechar negócio, a culpa não terá sido do GETNINJAS porque me foi vendida a possibilidade de interação. SE NÃO HOUVER INTERAÇÃO, O SERVIÇO DA GETNINJAS NÃO TERÁ SIDO CUMPRIDO.
Por isso, e apenas por isso, eu acho que o Getninjas deve assumir a sua responsabilidade em uma intermediação que não ocorreu.EXIJOP A DEVOLUÇÃO DOS VALORES QUE EU PAGUEI POR TODAS AS TENTATIVAS DE INTERAÇÃO QUE NÃO SE REALIZARAM. Gastei R$ 230,00 para conversar com clientes e pelo menos metade dessa compra, o produto não me foi entregue. Eu não estou falando de serviços não fechados, refiro-me tão somente Á TOTAL FALTA DE INTERAÇÃO DE ALGUNS CLIENTES. EU POSSO PROVAR TODAS ELAS.
EXIJO ESTORNO.

Oi, Arnóbio!

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No GetNinjas, nossa missão é conectar profissionais e clientes de todo o Brasil, tornando o contato mais ágil, prático e seguro.

Quando um cliente registra uma solicitação de serviço na plataforma, ela fica disponível para visualização por até 48 horas ou até que quatro profissionais liberem o contato. Após esse período, o pedido é automaticamente encerrado.

Como as negociações acontecem diretamente entre profissional e cliente, incluindo prazos, valores e detalhes do serviço, não garantimos o fechamento dos serviços. Pedidos em que o cliente não responde as mensagens não são reembolsados no momento.

Quanto à compra de pacotes de moedas, o profissional tem 3 opções de pagamento: Pix, boleto ou cartão de crédito. Quando a compra é realizada por cartão, o profissional pode optar por habilitar ou não a renovação automática das moedas, o que facilita a disponibilização de saldo no perfil quando necessário.

Mesmo que você não tenha percebido, na sua primeira compra, a renovação automática foi ativada. Isso resultou na cobrança quando seu saldo se aproximou de 100 moedas.

Em relação ao estorno, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece um prazo de até 7 dias corridos para solicitações de arrependimento, desde que o produto não tenha sido consumido.

Sua compra cumpre os requisitos e, com isso, realizamos a devolução de sua compra. O comprovante foi enviado ao seu e-mail. Basta aguardar o prazo estabelecido pela sua administradora de cartão ou banco para que o valor seja creditado.

Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, através do endereço [email protected], ou pelo chat online disponível no site e no aplicativo.

Abraços,
Cibele
Equipe GetNinjas