O que aconteceu
Eu, *****, tentei contratar frete de mudança no dia 30/10/2026 às 18:30:04. Após efetuar o primeiro Pix de ***** para GETNINJAS LTDA / IUGU IP S.A., a página retornou novamente à tela de pagamento e eu realizei um segundo Pix sem perceber.
Recebi um email informando que o pedido foi realizado, mas ao tentar acessar a conta com meu celular ***** aparece que não estou cadastrada. Não consigo visualizar nenhum pedido, não fui contatada por nenhum prestador e não tive acesso ao serviço contratado.
Tenho um comprovante com ID ***** e suspeito que houve duplicidade ou falha no sistema. Já entrei em contato com o Nubank para solicitar o Mecanismo Especial de Devolução e também enviei mensagem ao GetNinjas.
Peço à empresa:
1. Confirmar se foram registrados dois pagamentos
2. Cancelar os valores não utilizados e efetuar o reembolso integral
3. Informar qual celular ou email está cadastrado, se houver
4. Enviar número de protocolo e justificativa caso não haja pedido ativo
Anexo: prints dos comprovantes Pix, email recebido e print do erro de login
Atenciosamente,
*****