Cobrança duplicada e indevida em mercado de autoatendimento após erro na máquina de pagamento.
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 19:15
ID: 240694649
No dia 13/02 fiz uma compra no mercado de autoatendimento que tem no meu prédio, e quando passei os produtos pela maquina de pagamento, ao passar o meu cartão de crédito para o pagamento a máquina apresentou uma mensagem de erro informando que a compra não foi concluída. Como tem 2 máquinas de pagamento, tentei na segunda máquina, porém foi apresentado o mesmo erro. Dessa forma a compra não foi concluída e eu devolvi os itens de volta ao lugar que havia pego. Por volta de 5 minutos depois que eu sai da loja, para minha surpresa, foram cobradas as 2 compras no meu cartão. Tentei entrar em contato pelo suporte existente no app mas o número disponível para contato via whatsapp não existe, enviei então um e-mail para o ***** disponível mas sem retorno. Por conta de um erro do sistema do mercado fui cobrado 2x e ainda por um produto que não levei. Consegui um contato através do síndico do prédio, porém também não fui respondido. Espero que respondam através dessa reclamação ou então terei que tentar os meios judiciais.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 09:48
Bom dia!
Iremos verificar o erro e realizar o estorno, não identificamos contato em nosso suporte, porém, vamos entrar em contato para realizar o estorno, reforçamos que até o fim desse mês estamos trocando todos os totens dos nossos mercados, mais rápido, agil e sem erros no pagamento.
Atenciosamente,
GF HUB
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 09:57
após conseguir entrar em contato tive o valor estornado, porém a experiência que tive dessa vez não foi das melhores. A empresa tem potencial para melhorar, visto que prezam pela tecnologia no autoatendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7