Não recebi minhas telhas sanduíche no prazo e a loja não dá retorno

Realizei a compra em 23/09/2026 de 14 telhas sanduiches termoacústicas TR40 duas faces pintadas, cor ceramica externo e branco interno, totalizando 48 m2 + os acessorios parafusos autobrocante e parafuso costura junto à Grupo Gferro Loja de Fabrica cnpj ***** ( Pedido ***** ) sob a garantia da entrega seria realizada ate 07/10/2026; onde a data de entrega foi o fator decisivo para a contratação visto que a estrutura para o recebimento das telhas ficou disponivel em função da data combinada para o recebimento das telhas. No entanto, a empresa não cumpriu o prazo acordado. A não entrega do produto no prazo está gerando prejuízo financeiro ; profissionais ociosos, além de colocar a estrutura e danos materiais por exposição ao tempo. Contatei a empresa em 05/10/2026 solicitando a confirmação da entrega .. começa a novela: não recebo o retorno a respeito da confirmação da entrega desde então. Contatei em 07/10/26 o SAC e Pós Vendas,atraves do whatzap ***** onde fui informado que o pedido esta programado para 27/10 previsao de entrega até 03/11 ( será que nao existe um sintonia entre vendas e produção. combinar um prazo e nao cumprir ); e fui informado que podemos acompanhar pelo site em tempo real a esteira de produção, a antecipação de prazo e tudo atualizado lá, lembrando que datas e prazos válidos são somente do site : ***** ( em nenhum momento desde a realização da compra foi mencionado esse site de acompanhamneto do pedido ). Hoje dia 14/10/2026 o site Consulte seu pedido esta como pedido liberado, porem nem esta em produção ( print anexo 21 dias entendo parado ). Não vou cancelar a compra porem solicito a garantia do material solicitado e a antecipação dessa entrega já atrasada para minimizar os prejuizos. Diante do manifesto descumprimento do prazo da oferta (Art. 30 e Art. 35 do CDC), exigimos o posicionamento imediato sobre a entrega do produto ou abatimento integral dos prejuízos materiais causados diretamente do saldo remanescente do pedido, resguardando os direitos do consumidor junto aos órgãos competentes e ao Procon-SP.