Não consigo acessar o produto comprado e nem pedir reembolso

Fiz uma compra de um perfil na ggcontigencia e nao consegui acessar o produto, abri um ticket de suporte e foi encerrado como RESOLVIDO, qd na verdade não resolveram nada,nem sequer responderam a minha solicitação. Agora não consigo acessar o produto comprado e nem pedir reembolso. Empresa não confiavel. Todos os videos para acessar o produto estao fora do ar.