O que aconteceu
Bom dia,
Fiz todo o procedimento correto! Comprovante de residência e documentos devidamente encaminhado ao GGpoker, fiz meu primeiro deposito de 54,39 que é o equivalente a 10 dólar, a plataforma recebeu em menos de 20 segundos e agora para me pagar estão alegando que não joguei o suficiente para poder sacar já gastei três vezes o valor do dinheiro depositado, estão agindo de má fé comigo e não querem deixar eu fazer meu saques! Não tive promoção alguma quando fiz o depósito.
Segue em anexo comprovante dos depósitos e das recusas em fazer o saque.
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4Interações da reclamação
GGPoker respondeu
05/11/2026 às 19:27
Olá, Daniel!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos a sua insatisfação inicial com as recusas e a sua preocupação. Esclarecemos que a retenção momentânea ocorre em estrito cumprimento à política de non-gaming. Para preservar a integridade da plataforma e atender rigorosamente às normas nacionais e internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML), todo o valor depositado deve passar por uma movimentação orgânica mínima nas mesas, evitando assim o trânsito injustificado de capital.
O estrito cumprimento destas diretrizes legais e regulatórias de segurança financeira é o que nos impede de aprovar solicitações de saques de valores recém depositados antes que o volume de jogo correspondente seja reconhecido e integralmente atingido no sistema.
Contudo, após a sua conta cumprir os requisitos operacionais necessários, confirmamos que a sua solicitação de retirada foi aprovada e o valor de saque processado com sucesso.
Caso possua qualquer dúvida adicional, a nossa equipe permanece à inteira disposição em nosso canal oficial pelo e-mail [email protected].
Desejamos boa sorte nas mesas!
Suporte GGpoker.