O que aconteceu
Prezados,
No dia 02/08/2026, efetuei a quitação integral do débito referente à antecipação de salário do aplicativo gibb, através da plataforma do Serasa. No momento do acordo e pagamento, fui informada de que o prazo para a atualização dos sistemas e baixa/remoção da restrição seria de até 5 dias úteis.
Ocorre que, até a presente data, ao acessar o aplicativo GIBB, a cobrança/pendência continua constando como em aberto.
Ressalto que já entrei em contato previamente com o suporte e enviei todas as provas e comprovantes das transações de pagamento realizadas, porém até o momento não obtive a devida solução para o problema.
De acordo com o Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), o credor tem o prazo legal de 5 dias úteis, a contar do efetivo pagamento, para providenciar a baixa da restrição e a atualização dos cadastros.
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Gibb: Crédito ao Trabalhador respondeu
01/10/2026 às 11:45
Olá, Leticia!
Entramos em contato para analisar a situação com mais detalhes e prestar os esclarecimentos necessários sobre o pagamento realizado.
Confirmamos que o acordo realizado por meio do Serasa foi devidamente processado e o contrato relacionado a esse acordo encontra-se quitado.
Durante o atendimento, também verificamos as demais informações apresentadas no sistema e explicamos a situação identificada, esclarecendo as dúvidas relacionadas aos registros que ainda apareciam para você.
Esperamos que os esclarecimentos tenham ajudado a trazer mais tranquilidade e seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
WhatsApp: (31) 97102-4789
E-mail: [email protected]
Conte conosco!