Compra de Gift Card não reconhecida após pagamento via Paga Leve

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Estamos realizando as verificações possíveis para entender o ocorrido.

Até o momento, porém, não localizamos nenhum pagamento referente ao pedido n ***** em nosso painel da Pagaleve. Para a nossa loja, essa transação simplesmente não consta como recebida ou aprovada.

Também entramos em contato diretamente com o suporte da Pagaleve e realizamos as verificações solicitadas por eles. Mesmo após essas análises, a transação continuou não sendo localizada.

A última orientação recebida foi realizar uma consulta diretamente pela API da Pagaleve, e faremos essa verificação como uma última tentativa de localizar a transação.

Caso o pagamento seja localizado e confirmado pela Pagaleve, os códigos serão enviados imediatamente.

Entretanto, neste momento, não temos como liberar os produtos, pois não existe confirmação de pagamento em nosso sistema. Também não temos como realizar estorno ou cancelamento financeiro, já que não existe nenhuma transação registrada ou valor recebido por nossa loja referente a esse pedido. O pedido, inclusive, já consta como cancelado em nossa loja justamente porque o pagamento não foi reconhecido pelo sistema.

Caso você deseje o cancelamento imediato ou a devolução de qualquer valor eventualmente processado pela Pagaleve, recomendamos que entre novamente em contato diretamente com o suporte deles e informe que o lojista não possui nenhuma transação correspondente ao pedido em seu painel e não recebeu confirmação do pagamento.

Da nossa parte, continuaremos realizando a consulta solicitada pela Pagaleve para tentar localizar a transação e esclarecer definitivamente o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Gift Card Pro