O que aconteceu
Realizei a compra de um Gift Card Apple pelo site da empresa, com a expectativa de receber o código digital rapidamente, conforme anunciado. O pagamento foi aprovado, porém até o momento não recebi o gift card nem uma explicação clara sobre o motivo da demora.
Já tentei contato pelos canais de atendimento e continuo sem uma solução efetiva. Como se trata de um produto digital, cuja entrega costuma ser imediata ou em curto prazo, considero a situação bastante preocupante.
Solicito uma solução urgente: o envio do código adquirido ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
Dados do pedido: *****
Data da compra: 06/06/26
Valor pago: R$314,97
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4Interações da reclamação
Gift Card Pro respondeu
08/06/2026 às 11:33
Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido em seu pedido.
Identificamos que houve uma falha momentânea em nosso sistema, o que impactou o envio automático do código dentro do prazo esperado. Assim que tomamos conhecimento da situação, informamos você pelo WhatsApp sobre o ocorrido e seguimos acompanhando o caso até a normalização.
Após a correção do problema, o código foi disponibilizado corretamente. Verificamos também que o código já foi revelado e resgatado, confirmando que o produto adquirido foi entregue e utilizado.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio e por qualquer preocupação causada durante o processo. Reforçamos que se tratou de uma instabilidade pontual, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gift Card Pro