O que aconteceu
Fiz a compra de um gift card da Cacau Show no valor de R$ 50,00 no dia 02/10/2026. A compra foi concluída normalmente, porém, quando a pessoa presenteada tentou utilizar o gift card, recebeu a informação de que ele era inválido, tentei entrar em contato para resolver a situação, mas até o momento não consegui resolver já mandei tudo que foi solicitado e até agora e não tive nenhum atendimento efetivo. Também não recebi nenhuma orientação sobre como o problema será resolvido.
Gostaria de solicitar o reembolso do meu dinheiro.
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4Interações da reclamação
Gift Card Pro respondeu
02/10/2026 às 17:27
Olá! Tudo bem?
Realizamos o atendimento e o suporte pelo WhatsApp, solicitando os prints e informações necessárias para entendermos todo o procedimento que estava sendo realizado. A intenção era verificar se havia algum erro na forma de resgate ou identificar um possível problema com o próprio Gift Card.
Após essa análise, entramos em contato com a fornecedora para que o código também fosse verificado. O retorno recebido foi de que não havia nenhum problema com o código, mas sim uma divergência no método de resgate utilizado. Assim que recebemos essa confirmação, repassamos a orientação correta e informamos que, caso desejasse, o Gift Card poderia continuar sendo utilizado normalmente seguindo o procedimento informado.
Como anteriormente você já havia solicitado o reembolso e optou por manter essa solicitação, seguimos com o processo necessário para o estorno. Para que o reembolso possa ser concluído, é necessário que o código seja cancelado previamente. Assim que o cancelamento for concluído, o estorno será realizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e também por eventual demora no atendimento. Reiteramos que o código não apresentou problema; a divergência ocorreu no método de resgate. Neste momento, o estorno ainda não foi concluído apenas porque é necessário finalizar primeiro o cancelamento do código.