O que aconteceu
Comprei uma placa de vídeo Gigabyte GeForce RTX 5060 WINDFORCE OC 8G na KaBuM!, em 01/12/2025. O produto apresentou falhas de funcionamento e precisei acionar a garantia em julho de 2026.
# Histórico do primeiro atendimento
Em 17/07/2026, abri a solicitação de RMA BRA-2670190, referente ao atendimento da Gigabyte, posteriormente encaminhado à assistência autorizada GBSC Serviços e Importação de Componentes Eletrônicos Ltda.
Os problemas relatados incluíam falhas intermitentes durante a inicialização, ausência de imagem antes mesmo da BIOS e Código 43 no Windows. Na ocasião, realizei testes de drivers e testes cruzados em outro computador, nos quais o problema acompanhou a placa de vídeo.
A assistência informou que realizou testes de funcionamento e verificações adicionais, mas não conseguiu identificar o defeito. Também houve um envio inicial equivocado de vídeo de teste, posteriormente reconhecido e corrigido pela assistência.
Em 05/08/2026, a assistência informou que havia realizado novos testes conforme as informações que forneci, mas que a placa continuava funcionando normalmente durante a análise. Por esse motivo, ela seria devolvida para que eu pudesse continuar os testes no meu próprio computador.
No mesmo contato, a assistência informou que, caso o problema persistisse, eu poderia entrar em contato para receber suporte por ligação ou chamada de vídeo.
# Reincidência do problema
Em outubro de 2026, a placa voltou a apresentar problemas graves: as ventoinhas operam em rotação máxima e não há sinal de vídeo pelas saídas HDMI ou DisplayPort.
Realizei novamente testes cruzados em outro computador. A placa de vídeo do outro equipamento funcionou normalmente no meu PC, enquanto minha RTX 5060 apresentou o mesmo comportamento no computador do meu primo.
Portanto, o problema persistiu após o atendimento anterior, e os novos testes reforçam a suspeita de defeito na própria placa de vídeo.
Embora a assistência tenha disponibilizado suporte adicional por ligação ou chamada de vídeo, considero necessário registrar formalmente a reincidência e solicitar uma solução definitiva, considerando o histórico do produto e o fato de que o problema não foi reproduzido durante a análise anterior.
# Solução solicitada
Não considero aceitável passar repetidamente pelo mesmo transtorno com um produto adquirido há menos de um ano e que já foi submetido à análise técnica sem que a falha recorrente fosse solucionada.
Solicito a substituição da placa por outra da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, considerando o histórico de atendimento e a reincidência do vício.
Peço um posicionamento formal, com os próximos passos e o prazo para solução. Também notificarei a KaBuM!, responsável pela venda, e, caso não haja uma solução adequada, levarei o caso ao Procon e avaliarei as demais medidas cabíveis.
Espero que a empresa considere o histórico completo do caso e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente repetir os procedimentos anteriores sem esclarecer a causa da falha.