Não consigo acionar a garantia da fonte GigaByte e a Pichau exige que eu mexa no PC

Comprei um PC especializado na PICHAU porque precisava de mais potência para trabalhar.

Entre os requisitos, escolhi a fonte da GigaByte.

Ocorre que dia 09.10.2026 o PC não ligava.

Tentava de todo jeito e nada.

Levei num técnico que só de olhar percebeu: Era a fonte.

Como estava na garantia, trouxe o computador de volta e abri chamado. A PICHAU me passou o contato da empresa.

Pela demora na resposta - principalmente por ter feriado -, tive que improvisar e alugar uma fonte deixando meu PC aberto para não retirar a fonte defeituosa.

Agora tentando acionar a garantia, já preenchi 4 formulários com as mesmas informações. Enviei vídeo do problema.

A nova exigência é que eu abra o computador, retire a peça específica e retire fotos do computador desligado.

Eu não sei mexer com peças de computador.

Já estou tendo custo com a locação, provavelmente terei custo para instalar a fonte nova. Agora querem que eu, sem conhecimento, mexa na parte interna do computador para tirar foto de uma peça lá dentro?

Não tem como.

Então a reclamação é contra essa abusividade. Não trocam a peça. Custo do consumidor. E exigem algo impossível por conta e risco do consumidor apenas para tirar foto.