A Sumicity aumentou o preço do meu contrato de internet sem me comunicar previamente.

Question

Recebi boleto de cobrança com reajuste de valor, sem prévia comunicação do aumento.
Entrei em contato pelo CHAT e o atendente informou que "meu plano venceu", por isso o aumento do preço.
Ocorre que é dever da empresa, e direito do consumidor, ser comunicado previamente sobre qualquer vencimento e, em especial, sobre o aumento da cobrança. Há, em sede consumerista, um princípio implícito chamado PRINCÍPIO DA NÃO SURPRESA, a proteger a boa-fé do consumidor.
Além disso, a Sumicity está na contramão do mercado. Enquanto outras empresas criam programas de fidelização, evitando que seus clientes antigos migrem para a concorrência, a Sumicity simplesmente desconsidera toda a trajetória de parceria (anos contratando os seus serviços) e aumenta seus preços sem qualquer aviso.
Enviei e-mail para a Ouvidoria e até agora nenhuma resposta.

Accepted Answer

Prezado https://*******,boa tarde,como vai?

Estabelecemos o contato telefônico por intermédio de nossa Ouvidoria, onde conversamos a respeito das informações narradas em crítica e registradas sob o protocolo de número 10487510/*******.

Portanto,diante do exposto,seu problema foi resolvido,sendo assim não subsistem pendências.

Aproveitamos a presente oportunidade para respeitosamente nos desculpar por qualquer sensação de descaso ou de desrespeito que essa situação desconfortável tenha gerado.

... Atenciosamente,

Ouvidoria Sumicity.

Conectando o que realmente importa!

Em caso de dúvidas e/ou solicitações, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Conte com a gente!

A Sumicity aumentou o preço do meu contrato de internet sem me comunicar previamente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor