Atendente despreparado se recusa a verificar roteador com defeito e culpa a fibra.

Olá, Jeferson Marques, bom dia!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

Para verificar e solucionar a situação relatada, foi realizada uma visita técnica em seu endereço no dia 08/09/2026, no período da manhã. O atendimento foi concluído na mesma data, com a realização do reparo necessário e o refazimento do drop, restabelecendo a comunicação do serviço.

Após a conclusão do atendimento técnico, realizamos novo contato para confirmar o funcionamento da conexão, ocasião em que você nos informou que o problema havia sido solucionado e que o serviço permanecia estável.

Considerando o período em que você permaneceu sem conexão, também foi concedido um desconto na mensalidade, como forma de compensação pela indisponibilidade apresentada. A mensalidade já corrigida foi encaminhada durante o atendimento para sua conferência.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e conduzir a tratativa de forma transparente, buscando atender aos seus questionamentos e proporcionar uma solução adequada.

Protocolo de atendimento: *****

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Nayara | Ouvidoria Giga + Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra