Cancelamento
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
24/07/2026 às 12:23
ID: 254746549
Estou com muitos problemas com a Internet sinal muito ruim e por esse motivo quero o cancelamento, liguei varias vezes na central e eles simplesmente derruba a ligação quando ouve que quero cancelar e um dos atendentes Fernando foi desligou a ligação hoje dia 24/07 as 11:20 no protocolo ***** sem resolver a minha solicitação e não resolver aqui vou procurar a Anatel..
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:16
Olá Nivea, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Conforme conversamos, seguimos com a solicitação de cancelamento do contrato, conforme solicitado.
A desconexão do serviço foi realizada após a confirmação da solicitação, e foi gerada a cobrança proporcional final, referente ao período utilizado.
Em caráter de atenção ao seu relato e considerando o período em que permaneceu conosco, aplicamos um ajuste na fatura final, conforme informado em atendimento.
Também orientamos sobre a devolução do equipamento, disponibilizando o voucher para postagem gratuita nos Correios dentro do prazo informado.
O atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Lamentamos qualquer transtorno que a situação tenha causado e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou oferecer qualquer suporte adicional necessário.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Suelen | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra