CGNAT impedindo simples port forward

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2020 às 21:39

ID: 102678453

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quatro dias atrás tentei atendimento pelo Messenger do Facebook como instruído na página da VIP, mas não obtive resposta.

Meu problema é que não consigo fazer port forward. Configuro no roteador e a porta continua fechada. Isso é coisa tão básica que estou perplexo em ter que abrir um chamado. O que acontece é que a VIP usa Carrier Grade NAT (CGNAT). Se você tiver uma câmera IP na sua casa, não vai conseguir abrir a porta na rede pra acessá-la fora de casa. Se você estiver fora de casa e receber aviso do alarme, não vai conseguir ver a imagem da câmera da sua sala pra saber se chama a polícia ou se é alarme falso.

Isso está atrapalhando também nos jogos. O PS4 agora diz até que a rede não tem suporte a fragmentação de pacotes. UPnP ativo, port forward feito, não adianta nem colocar no DMZ.

Não é um caso de problema de configuração no roteador ou algo que necessite um técnico no local. A alteração só pode ser feita pelo pessoal da TI, visto que é um problema de rede.

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Resposta da empresa

14/04/2020 às 11:11

Bom dia Michael, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido :(

Estamos tentando contato telefônico e não obtemos sucesso.
Por gentileza confirme um número para contato e o melhor horário para ligarmos?


Estaremos a disposição para quaisquer dúvidas relacionadas.


Atenciosamente
Central de Ouvidoria VIP BR TELECOM

Réplica do consumidor

14/04/2020 às 12:33

A VIP ligou nos meus dois números de contato no dia 11, sábado. Fizeram só para registrar a tentativa, pois em ambos os números deixaram tocar uma vez e desligaram um dos meus celulares registra quantas vezes tocou, então posso provar. Os números estão corretos.

Réplica do consumidor

15/04/2020 às 16:34

Só pra atualizar, me ligaram hoje de novo e mais uma vez deixaram tocar uma vez e depois desligaram. Ligarm só pra registrar no sistema que eles ligaram. A prova está aqui: https://*******!AljhSsBt1BlU6EC_WC_ZyA_pcRYn?e=NHiom3

Nem precisaria de todo esse trabalho se a VIP tivesse implementado Port Control Protocol (*******: https://**************) ou se habilitasse IPv6, aí não seria necessário o CGNAT. A lenta adoção dos provedores ao IPv6 atrapalha até mesmo as investigações criminais: https://**************09/acao-de-provedores-dificulta-identificacao-de-[Editado pelo Reclame Aqui]-ciberneticos

Consideração final do consumidor

19/04/2020 às 13:20

Desisti. Abri a reclamação há quase dez dias e não obtive atendimento. As tentativas de ligação que falam aqui foi só pra registrar, como provei através do print. Deixam o telefone tocar só uma vez, pra não dar tempo de você atender o telefone. A empresa não é séria, busque outra alternativa porque aqui o interesse é só que você pague em dia. Quando você fica sem internet por falha deles não há abatimento na próxima fatura, como previsto não só em contrato como também pela lei. Assinei em dezembro e logo de cara vi que vendiam além do que podiam atender, no horário de pico eu tinha menos de 10% da velocidade contratada (a Anatel permite mínimo de 40% e a VIP promete mínimo de 70%). Não bastasse isso, a empresa viola a privacidade dos clientes redirecionando todas as requisições de DNS para os servidores dela, fazendo com que até mesmo serviços de controle parental não funcionem. Se você reclama da velocidade baixa de internet os atendentes mudam o endereço DNS no seu roteador, ou seja, não há nem troca de informação na própria empresa, os atendentes não sabem que não importa o DNS registrado pelo cliente, a VIP sempre redireciona para o servidor DNS dela. São vários e vários problemas. Olhe os comentários na página do Facebook e verá que não sou exceção, há muitas reclamações.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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