Click Telecom: Cobrança de R$500 após devolução de modem e cancelamento de plano.

Olá, Andrezza, boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que a devolução do equipamento foi devidamente registrada em nosso sistema. Com a confirmação do recebimento, a cobrança referente ao equipamento foi imediatamente excluída, não restando qualquer pendência financeira vinculada ao seu cadastro.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da análise.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Agradecemos pela compreensão e por nos permitir acompanhar a resolução da sua situação.
Protocolo de atendimento: *****

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Nayara | Ouvidoria Giga + Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra