Cliente busca cancelamento sem multa após fidelidade imposta e velocidade de internet inferior à contratada.
Respondida
Fortaleza - CE
01/09/2026 às 16:20
ID: 257956465
Utilizo o serviço da giga mais há 5 anos. com mais ou menos 3 anos de utilização liguei para reclamar do valor crescente das faturas, foi me dada a opção de reduzir o valor por 6 meses, aceitei. após os 6 meses o valor voltou a ser muito alto, novamente liguei e me ofereceram diminuir o valor, porém, maior que da ultima vez, sem opção, aceitei novamente. Agora irei me mudar de fortaleza e não irei mais utilizar o serviço, ao contatar a central de atendimento para fazer o cancelamento, fui informado que possuía uma fidelidade de 12 meses, que veio de brinde com os descontos, algo que só é correto, caso a empresa ofereça opções parecidas de contratação sem o prazo de fidelidade, coisa que não aconteceu, ou eu aceitava, ou pagava o valor absurdo!! E também deveria ser livre de multa pelo fato de que diversas vezes precisei ligar para la, pois não entregavam a velocidade contratada, meu plano é de 650 mb e no cabo de rede bate apenas 350/400 em diversos speedtests. enfim, gostaria que essa situação fosse resolvida, pois utilizo o serviço há mais de 5 anos, acho um absurdo precisar pagar para sair, ou permanecer pagando o valor exorbitante que cobram na fatura normal mesmo sem entregar uma velocidade compatível!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:15
Olá, Pedro Lucas
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos pelos transtornos mencionados e reforçamos que sua manifestação foi analisada com atenção, permitindo a realização das tratativas necessárias para a conclusão da solicitação.
Esclarecimentos sobre o atendimento:
Durante a tratativa, foram prestados os esclarecimentos referentes às condições contratuais e à solicitação de cancelamento. Após a análise do caso, foi realizada a solicitação de encerramento do serviço, mediante a confirmação de segurança necessária, sendo o cancelamento devidamente concluído.
Também foi realizada a tratativa referente à cobrança, sendo disponibilizado ao cliente o valor proporcional correspondente ao período de utilização, sem cobrança adicional relacionada à fidelidade. As orientações para pagamento foram repassadas durante o atendimento, e posteriormente foi confirmada a regularização da pendência.
Quanto ao equipamento, esclarecemos que a empresa possui o prazo de até 60 dias após a rescisão do contrato para realizar a coleta. Caso o recolhimento não seja agendado dentro desse período, o equipamento poderá ser descartado adequadamente em pontos de coleta de lixo eletrônico ou ecopontos.
Dessa forma, considerando o cancelamento concluído, as condições de cobrança devidamente esclarecidas e as demais orientações fornecidas, entendemos que a solicitação foi devidamente tratada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e buscar uma solução adequada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alana
Ouvidoria Giga+ Fibra
SAC: 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
Aplicativo: Giga Mais Fibra