Cliente da Click Telecom relata falta de internet desde 12/02/2026, atendimento ineficiente e solicitação de cancelamento.
Respondida
Coromandel - MG
19/02/2026 às 09:22
ID: 241052399
Olá! Bom dia!
Sou cliente da Click Telecom da cidade de Coromandel MG. Tenho uma clínica odontológica e estou sem internet no meu estabelecimento desde o dia 12/02/2026. Já solicitei inúmeras vezes atendimento e não foi solucionado o meu problema,visto que o meu meio comunicação no ambiente de trabalho é a internet,estou incomunicável com os meus pacientes há uma semana! Lamentável até o ponto que chegamos! Eles dizem que fizeram uma visita no meu estabelecimento no feriado nacional de carnaval e que não tinha ninguém pra recebê-los.onde já viu falar que agenda visita em um estabelecimento comercial em um feriado NACIONAL? Isso é uma falta de respeito com o consumidor. passaram uma semana e não obtive sucesso na meu atendimento!! Gostaria de cancelar urgente a minha assinatura!! Buscarei meus direitos e farei uma reclamação ao procon da minha cidade também!! Agora por fim não atendem minhas ligações e não responde mais o meu WhatsApp!!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:20
Olá Rafaella, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Em atenção à sua solicitação, realizamos o procedimento de cancelamento do contrato conforme requerido. Para garantir a segurança do atendimento, efetuamos a validação dos dados do titular antes de concluir a tratativa, seguindo o protocolo interno de confirmação. O cancelamento foi devidamente registrado em sistema e concluído com sucesso. Informamos que não houve aplicação de multa contratual referente à fidelidade, pois o período de fidelidade já tinha se encerrado.
Esclarecemos que permanecem apenas os faturamentos proporcionais ao período em que o serviço esteve ativo até a data do desligamento. Considerando os transtornos relatados anteriormente quanto à ausência de sinal, foi aplicado desconto compensatório nas faturas finais, devidamente lançado em sistema. O protocolo de cancelamento foi gerado e permanece registrado para seu acompanhamento. Caso necessite de qualquer comprovante ou informação adicional, seguimos à disposição para auxiliar.
Protocolo: *****.
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível.
Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Michael Marlon | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra