Cliente impossibilitado de pagar fatura por falha no débito automático e sem solução do suporte técnico.
Respondida
Santa Inês - MA
18/07/2026 às 20:21
ID: 254264365
Estou com problemas pra realizar o pagamento da minha fatura por falha no sistema da GiGa+, o mesmo é pra ser debitado automaticamente na fatura do cartão mas a sistema da Giga+ não enviou a cobrança ao banco e agora meu sinal foi cortado e o suporte não me dar uma maneira de solucionar e nem libera meu sinal. Eles falam que tá fora do alcance deles a solução do problema, e eu só queria uma forma de pagamento pra poder ter um sinal de volta.
Pior suporte técnico que já vi na minha vida
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:53
Olá Rodrigo, bom dia,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:
Após análise da sua manifestação, identificamos que a situação ocorreu em razão de uma inconsistência sistêmica que impactou o processamento da forma de pagamento cadastrada.
A situação foi devidamente regularizada, e a fatura foi reemitida com novo vencimento, possibilitando a regularização do pagamento.
Como forma de minimizar os transtornos ocasionados durante o período em que o serviço permaneceu indisponível, foi realizado o ajuste na mensalidade subsequente.
Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que as medidas necessárias já foram adotadas para evitar novas ocorrências dessa natureza.
Protocolo: *****
Sua avaliação sobre este suporte é muito importante para continuarmos a evoluir e manter a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Natália | Ouvidoria Giga+ Fibra
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