Cliente indignada com a falta de qualidade e interrupções constantes no serviço de internet, impactando seu trabalho e exigindo solução definitiva.

Olá Vania, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer pelo tempo dedicado ao registro de sua manifestação e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.
Seguem abaixo maiores esclarecimentos:
Após análise de sua manifestação, identificamos que sua reclamação estava relacionada à recorrência de falhas na conexão, à indisponibilidade do serviço durante período em que necessitava da internet para trabalho e à insatisfação com a qualidade e estabilidade do serviço prestado.
Foram realizadas verificações das informações registradas em sistema, sendo identificada uma ocorrência de rompimento de fibra na sua localidade, que afetou outros clientes da região e exigiu atuação da equipe técnica para realização dos reparos necessários.
Também registramos suas considerações referentes aos impactos causados pela indisponibilidade da conexão, às oscilações percebidas na qualidade do serviço e à necessidade de maior estabilidade para utilização da internet em suas atividades diárias. Todas as observações foram encaminhadas para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Durante a tratativa, o andamento do reparo foi acompanhado junto às equipes responsáveis, sendo prestadas informações sobre a ocorrência e sobre o prazo previsto para normalização do serviço.
Após a conclusão da manutenção, a cliente confirmou que a conexão foi restabelecida e voltou a funcionar normalmente, permitindo a retomada de suas atividades.
Além disso, considerando os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço, foi concedido um benefício comercial devidamente registrado em sistema para o próximo faturamento.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos a importância de uma conexão estável para suas atividades profissionais e pessoais. Reforçamos que as informações compartilhadas em sua manifestação foram registradas e encaminhadas para avaliação das áreas competentes, especialmente no que diz respeito à estabilidade do serviço e à experiência de atendimento.
Protocolo:*****
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente, transparente e de qualidade, sempre buscando atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar evoluindo e aprimorando nossos serviços.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Rafaela Moreira | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra.